Korduma kippuvad küsimused

Kõik pakkumised käivad alati täisfusti kaupa. Heemskerk on selle valiku teinud, et hoida pakkumised võimalikult soodsad. (Täisfusti jagamine klientide vahel suurendaks oluliselt töötlemiskulusid).

Sest me soovime, et kõik saaksid madalast müügihinnast kasu.

Saate osta ka väiksemaid koguseid. Taimede ostmisel on minimaalne kogus alati 1 kast / fust. Kui taim on suur ja ei mahu oksjonifusti, on minimaalne kogus 1 taim. Lilli saate osta ka vähem kui täisfusti. Siis näete koguse juures kahte arvu: täisfusti kogust ja ühe kimbu kogust. (näiteks eustoma: täisfust (50) või kimp (10)). Pange tähele, et kõik pakkumised käivad siiski alati täisfusti kaupa.

Koguste juhised lepib teiega kokku teie konto­haldur. Meie kliendibaasis on otsesed kliendid ja kliendid, keda teenindatakse liinijuhi kaudu. Viimase grupi puhul ei ole minimaalset kogust, sest veok sõidab niikuinii kliendi juurde. Otsesel kliendil tuleb aga arvestada transpordikuludega. Transpordil on nimelt minimaalne tariif. Väikese koguse puhul ei ole transpordikulu proportsioonis ostetud toodete kogusega. Seetõttu lepib teie konto­haldur teiega kokku minimaalse summa, et ost oleks rahaliselt mõistlik.

Arvuti näidatud maht on vaid indikatsioon – matemaatiliselt arvutatud hinnang. Arvestamata jäävad hooajalised mõjud (suvel on lilled suuremad ja raskemad). Arvutus põhineb lisaks keskmistel mahtudel. Seetõttu on mõne kasti võrra erinevused täiesti võimalikud.

Kui olete oma sisselogimiskoodi või parooli unustanud, võtke ühendust oma isikliku konto­halduriga. Teie konto­haldur saab teile anda uue sisselogimiskoodi või parooli või taotleda teile uue.

Toote valimine tähendab ostu kinnitamist. Toode, mille valite veebipoest, lisatakse teie ostukorvi. Lisamisel kuvatakse teade „teile reserveeritud“. Sel hetkel reserveeritakse toode teile laos ja teised ei saa seda enam osta. See teade on teie ostu kinnituseks. Tehingu lõplikku kinnitust ei ole vaja. Teil on siiski võimalik reserveeritud tooteid ostukorvist eemaldada, kui soovite ostu tühistada.

Väljasõidupäeval saab vaid teatud ajani sisseoste teha, sest peame mahud õigel ajal edasi andma. Teatud kellaajaks peame edastama kogused transpordiettevõtetele, et nad saaksid tooted õigel ajal meilt ära tuua.

See on seotud identsete artiklinumbrite ja tootenimedega. Hollandis oksjonil müüdud toodetele annab Bloemenveilingeni Ühing (VBN) ühtse artiklinumbri ja tootenime. (http://www.vbn.nl) Kõik Hollandi eksportijad kasutavad seda VBN-i nimekirja. Hetkel avaldatakse see nimekiri ainult hollandi keeles.

Uue demokoodi taotlemiseks võtke ühendust oma konto­halduriga. Demokoode kasutatakse veebipoe tutvustamiseks uutele klientidele ja need kehtivad vaid piiratud aja. Demokoodiga ei ole võimalik oste sooritada — selleks vajate oma isiklikku sisselogimiskoodi ja parooli.

Veebipoest ostmiseks vajate sisselogimiskoodi ja parooli. Nende saamiseks võtke meiega ühendust telefonil 0031-714098100 või e-posti teel info@heemskerkflowers.com. Üks meie konto­halduritest võtab teiega esimesel võimalusel ühendust. See konto­haldur jääb teie kontaktisikuks ja aitab teil sisselogimiskoodi ja parooli taotlemisel.

Tooteid, mis ei ole laos, saate tellida mitmel viisil. Saate need tellida veebipoe kaudu või oma konto­haldurilt.

Küpsusaste näitab lille avanemisastet lõikamise hetkel.

• Näide Küpsusaste 1: Roos on siis väga toore. (On isegi võimalik, et see on liiga vara lõigatud ja avaneb seetõttu väga raskelt). Liilia on samuti väga toores ja võtab kaua aega, enne kui värvi näitab. See kehtib ka enamiku teiste lillede kohta.

• Näide Küpsusaste 2 ja 3: Lille õis on veidi avanenud ja näitab juba natuke värvi.

• Näide Küpsusaste 4: Lille õis on üsna avatud ja annab palju värvi.

• Näide Küpsusaste 5: Lille õis on avatud ja täielikult värvunud.

Botrytis on loomulik nähtus, mis põhjustab lillede mädanemist. Hallitus ehk Botrytis-mädanik (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) on parasiit, mis võib nakatada nii noori taimi kui ka kõiki taimeosi (lehti, õisi, vart, vilju). Kõrge õhuniiskuse või märja taime korral toimub nakatumine väikeste vigastuste või varisenud õite kaudu. Seejärel kasvab seen edasi sureval ja surnud taimsel materjalil ning võib nakatada ka elusat materjali. Mõnikord muutub nakatumine nähtavaks alles palju hiljem. Teisisõnu: Botrytis on alati olemas, kuid teatud tingimused panevad selle kiiremini nähtavale ilmuma. Kui Botrytist ei oleks, ei mädaneks lilled kunagi.

Tunnete kvaliteedi ära kvaliteedimärkide järgi. Kõik meie tooted on ‘A1’ kvaliteediga, kui me ei ole veebilehel teisiti märkinud. Rooside puhul esineb sageli ka kvaliteeti ‘KROM’. See tähendab roose, mille õis ei seisa sirgelt varre otsas. Need on populaarsed tooted, sest nende hind on soodsam. Lisaks on veebilehel märgitud toote pikkus või kõrgus ning taimede puhul ka potisuurus ja küpsusaste (kusjuures küpsusaste 1 on väga toores ja küpsusaste 5 tähendab ‘avatud’).

Mõned kasvatajad on sertifitseeritud kui MPS A, MPS B või MPS C. (http://www.my-mps.com) See näitab peamiselt kasvatamisviisi (näiteks keskkonnasõbralikkust). Samuti on märgitud kasvataja nimi, sest mõned on nii tuntud ja hinnatud, et kliendid soovivad osta just nende toodangut.

Lillede kvaliteet sõltub õhuniiskusest. Hollandi toodete kvaliteet halveneb, kui õhuniiskus on väga kõrge ja kasvataja ei pea kütma. Soojad päevad ja ööd on lilledele kahjulikud. Kasvatajale on aga kasulik, et ta ei pea kütma, sest küttekulud on väga suured. Kahjuks mõjutab see negatiivselt nii teid kui ka meid.

Kütmata jätmine tõstab kasvuhoone õhuniiskust. Tegelikult peaks kasvataja siis „kuivalt kütma” aknad avatuna, kuid see on muutunud liiga kalliks. Imporditud toodete kvaliteet halveneb sageli vihmaperioodil. Paljudel kasvatajatel näiteks Keenias puudub küttesüsteem, mis eemaldaks niiskuse lilledest. Kõrget õhuniiskust märkate näiteks siis, kui võtate külmkapist piimapaki ja see jääb väljast niiskeks.

Roosid, millel on palju kroonlehti, hoiavad niiskust kinni. Seetõttu on palju suurem tõenäosus, et lilled hakkavad seestpoolt mädanema. Heemskerk on investeerinud optimaalselt konditsioneeritud ruumi. Seal hoiame oma tooteid suhtelise õhuniiskuse juures 84% (üle 87% RV on Botrytis täiesti vaba tegutsema), kuid meil ei ole kontrolli ülejäänud tarneahela üle.

Üks põhjustest on see, et tellitud lilled tuleb varem ära osta, et mitte tühjade kätega jääda. Kes on harjunud ostma lilli Cash & Carry'st, kogeb sageli õigustatult tunnet, et tellitud lilled on kallimad. Sellel on tegelikult kolm loogilist põhjust:

• Meie Cash & Carry täidetakse peamiselt soodsa hinnaga lilledega. Lilled, mis on oksjonil kallid, ei jõua tavaliselt müügihalli või ainult väikestes kogustes. Vastasel juhul riskime, et need kallid lilled jäävad müümata.

• Lilled, mis ei ole Cash & Carry's, ei ole tavaliselt oksjonil soodsa hinnaga.

• Ostja, kes peab lilled tellimuse alusel kindlasti saama, peab oksjonil varem „kella peatama“, et teistest ette jõuda ja kindel olla, et ta need lilled saab. Ta ei saa oodata viimase hetkeni, sest ta ei tea kunagi, kas viimased kogused ka tegelikult hinnas langevad. Tellimine tähendab kindlust, et toode jõuab kohale, samas kui Cash & Carry's ostmisel on alati risk, et soovitud toodet ei ole saadaval.

Hinnad kujunevad nõudluse ja pakkumise järgi. Lilled on elus tooted, millel on piiratud säilivusaeg. Aasta aeg, temperatuur ja valguse hulk määravad, millal lilled turule jõuavad. Madal temperatuur ja vähene valgus annavad palju vähem lilli kui soe ja päikeseline ilm. Kõik mõistavad, et Jõulud, Valentinipäev ja Emadepäev tekitavad suure nõudluse. Kuid need päevad langevad tavaliselt „külma ja pimedasse“ aega. Tulemuseks on suur nõudlus ja väike pakkumine — seega kõrged hinnad. Suvel on vastupidi: paljud inimesed on puhkusel ja ilm on väga „kasvamiseks sobiv“. Tulemus: väike nõudlus, suur pakkumine. Madalamad hinnad.

Toodet oksjonitakse erinevates kogustes ja erinevatel hetkedel. Oletame, et kasvataja laseb oksjonile 100 kasti sama lille (sama pikkus ja kaal). Oksjonipidaja lubab esimesel ostjal osta ainult ühe kasti.

• See on eriti huvitav väga väikesele ostjale, kellel pole rohkem vaja. Näiteks hinnaga € 0.90 varre kohta. Seejärel ütleb oksjonipidaja, et tuleb osta vähemalt 2 kasti (tuntud kui „keur 2“). Väga väikesed ostjad langevad välja. Järgmised kaks ostjat ostavad kumbki 2 kasti näiteks hinnaga € 0.89. Seejärel tõuseb miinimum 3 kastini (keur 3). Jälle langevad mõned ostjad välja ja hind võib langeda. Kui müük ei liigu piisavalt kiiresti, tõstab oksjonipidaja miinimumi veelgi (keur 6 või keur 9). Lõpuks ütleb oksjonipidaja: „Ja nüüd ülejäänu!“, mis tähendab, et ostja peab võtma kõik ülejäänud kastid. Tavaliselt saavad seda teha ainult väga suured ostjad. Võimalik, et nad saavad „ülejäänud“ partii märksa odavamalt (näiteks € 0.72). Selline hinnakujundus on tüüpiline langeval turul. Tõusval turul või defitsiitse toote puhul juhtub sageli vastupidine: esimene ostja saab lõpuks kõige odavamalt. Ta maksab näiteks € 0.90, järgmine € 0.92, kolmas € 0.93 jne.

Oksjonipidaja alustab 1 kastiga, sest oksjon on kasvatajate kooperatiiv. Oksjon püüab kasvatajatele saavutada võimalikult kõrget hinda.

'Special offers' ei ole tingimata madalama kvaliteediga. Need on lihtsalt väga soodsa hinnaga tooted võrreldes tavapärase oksjonihinnaga. Nende toodetega anname klientidele võimaluse tõeliselt hea hinnaga osta. (Maksimaalne kogus kliendi kohta on piiratud, et võimalikult paljud kliendid saaksid pakkumisest kasu.) 'Special offers' ei ole seega halvemad kvaliteedilt!

Lilli oksjonitakse tagasilöögisüsteemiga, sest need on elus tooted. Oksjonikellal ostmine toimib tagasilöögisüsteemiga: alustatakse liiga kõrgest hinnast, mis langeb pidevalt. Kes hinna peatab, on ostja (ta annab sel hetkel kõrgeima hinna). See on vastupidine kunstiauktsioonidele (Christies, Sotheby’s), kus oksjonipidaja küsib üha kõrgemaid pakkumisi.

Siis tuleb tooteid osta mitmelt kasvatajalt. Tavaliselt on suure koguse ostmine odavam, kuid lillede puhul see alati ei kehti. Suurte koguste tarnimiseks peab ostja ostma mitmelt kasvatajalt ja sageli ka mitmel päeval. Nõudlus suureneb järsult, samas kui pakkumine jääb samaks.

Valite alati väljasõidukuupäeva Hollandist, sest saabumispäev erineb iga kliendi puhul. Saabumisaeg sõltub vahemaast ja transpordiettevõtte marsruudist. Kontrollige koos oma konto­halduriga või transpordiettevõttega, kas nad väljuvad Hollandist ka teie soovitud väljasõidupäeval.

Fuste ja kärusid saate tagastada transpordiettevõttele. Mõned fustid (ja kärud) on korduvkasutatavad ja tuleb seetõttu tagastada. Need saate kaasa anda transpordiettevõttele, kes need meile toob. Transpordiettevõte peab teile jätma allkirjastatud kauba­lehe (CMR) tõendina, et olete need üle andnud. Ilma CMR‑ita ei ole meil transpordiettevõtte ees tõendit.

Saate valida transpordipäevi, millel tegelikult transporti ei ole, sest need päevad saab süsteemis sisse või välja lülitada. Samuti võib juhtuda, et pühade ajal on siiski transport olemas.