Usein kysytyt kysymykset

Jos olet unohtanut kirjautumiskoodisi tai salasanasi, ota yhteyttä henkilökohtaiseen account manageriisi. Hän voi antaa sinulle kirjautumiskoodin tai salasanan tai pyytää uuden puolestasi.

Tuotteen valitseminen on ostoksen vahvistus. Verkkokaupasta valitsemasi tuote siirtyy ostoskoriisi. Valinnan yhteydessä saat ilmoituksen 'varattu sinulle'. Tässä vaiheessa kyseinen tuote varataan sinulle hallissa, eikä kukaan muu voi enää ostaa sitä. Tämä ilmoitus toimii ostovahvistuksenasi. Erillistä lopullista vahvistusta ei tarvita. Voit kuitenkin poistaa varaamiasi tuotteita ostoskoristasi, jos haluat peruuttaa kyseisen ostoksen.

Lähtöpäivänä voit ostaa vain tiettyyn aikaan asti, koska meidän on ilmoitettava volyymit ajoissa. Tiettyyn kellonaikaan mennessä meidän on toimitettava volyymit kuljetusyrityksille, jotta ne voivat noutaa tuotteet meiltä ajoissa.

Tämä liittyy yhtenäisiin tuotenumeroihin ja tuotenimiin. Alankomaissa huutokaupattavat tuotteet saavat Vereniging van Bloemenveilingen (VBN) -järjestöltä yhtenäisen tuotteenumeron ja tuotenimen. (http://www.vbn.nl) Kaikki hollantilaiset viejät käyttävät tätä VBN-listaa. Tällä hetkellä lista julkaistaan vain hollanniksi.

Voit pyytää uutta demokoodia ottamalla yhteyttä account manageriisi. Demokoodit on tarkoitettu näyttämään verkkokauppa uusille asiakkaille, ja ne ovat voimassa vain rajoitetun ajan. Demokoodilla ei voi tehdä ostoksia — siihen tarvitset henkilökohtaisen kirjautumiskoodin ja salasanan.

Verkkokaupasta ostamiseen tarvitset kirjautumiskoodin ja salasanan. Voit pyytää näitä ottamalla meihin yhteyttä puhelimitse 0031-714098100 tai sähköpostitse info@heemskerkflowers.com. Yksi account managereistamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Hänestä tulee yhteyshenkilösi ja hän auttaa sinua kirjautumistietojen hankkimisessa.

Tuotteita, joita ei ole hallissa, voi tilata useilla tavoilla. Voit tilata ne verkkokaupasta tai account managerisi kautta.

Kypsyys tarkoittaa kukan avoimuusastetta sillä hetkellä, kun viljelijä on sen leikannut.

• Esimerkki Kypsyys 1: Ruusu on silloin hyvin raaka. (On jopa mahdollista, että se on korjattu liian aikaisin ja avautuu siksi erittäin huonosti). Lilja on hyvin raaka ja kestää kauan ennen kuin se alkaa näyttää väriä. Tämä koskee myös useimpia muita kukkalajeja.

• Esimerkki Kypsyys 2 ja 3: Kukka on hieman auki ja näyttää jo jonkin verran väriä.

• Esimerkki Kypsyys 4: Kukka on melko avoin ja näyttää runsaasti väriä.

• Esimerkki Kypsyys 5: Kukka on täysin auki ja värissään.

Botrytis on luonnollinen ilmiö, joka aiheuttaa kukkien mätänemistä. Harmaa home tai Botrytis-mätä (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) on loinen, joka voi tartuttaa sekä taimia että kaikkia kasvin osia (lehdet, kukkaosat, varsi, hedelmä). Korkea ilmankosteus tai märkä kasvusto mahdollistaa tartunnan pienten haavaumien tai pudonneiden kukkien kautta. Sieni kasvaa kuolevassa ja kuolleessa kasvumateriaalissa ja voi näin tartuttaa myös elävää materiaalia. Joskus tartunta näkyy vasta paljon myöhemmin. Toisin sanoen: Botrytis on aina olemassa, mutta tietyt olosuhteet saavat sen näkyviin nopeammin. Ilman Botrytista kukat eivät koskaan mätänisi.

Tunnistat laadun laatumerkeistä. Kaikki tuotteemme ovat 'A1'-laatua, ellei internetsivullamme toisin mainita. Ruusujen tuoteryhmässä esiintyy usein myös laatua 'KROM'. Tämä tarkoittaa ruusuja, joiden kukka ei ole suorassa varren päällä. Ne ovat suosittuja tuotteita, koska niiden hinta on huomattavasti edullisempi. Lisäksi sivustolla ilmoitetaan tuotteen pituus tai korkeus ja kasveilla myös ruukun koko ja kypsyysaste (jossa kypsyys 1 on hyvin raaka ja kypsyys 5 tarkoittaa 'avoin').

Jotkut viljelijät ovat MPS A-, MPS B- tai MPS C -luokiteltuja. (http://www.my-mps.com) Tämä kertoo erityisesti viljelytavasta (esimerkiksi ympäristöystävällisyydestä). Myös viljelijän nimi mainitaan, koska jotkut ovat niin tunnettuja ja arvostettuja, että asiakkaat haluavat ostaa juuri heidän tuotteitaan.

Kukkien laatu riippuu ilmankosteudesta. Hollantilaisten tuotteiden laatu heikkenee, kun ilmankosteus on erittäin korkea ja viljelijän ei tarvitse lämmittää kasvihuonetta. Lämpimät päivät ja yöt ovat kukille haitallisia. Viljelijälle tämä on kuitenkin taloudellisesti edullista, koska lämmityskustannukset ovat valtavat. Ainoastaan te ja me kärsimme seurauksista.

Lämmittämättä jättäminen nostaa kasvihuoneen ilmankosteutta. Viljelijän pitäisi oikeastaan 'kuivata' kasvihuonetta lämmittämällä ja pitämällä ikkunat auki, mutta tämä on nykyään liian kallista. Tuontituotteiden laatu heikkenee usein sadekauden aikana. Monilla viljelijöillä esimerkiksi Keniassa ei ole lämmitysjärjestelmää kosteuden poistamiseksi kukista. Korkean ilmankosteuden huomaa esimerkiksi siitä, että jääkaapista otettu maitopurkki pysyy kosteana ulkopuolelta.

Ruusut, joissa on paljon terälehtiä, pidättävät kosteutta. Tällöin kukkien sisäinen mätänemisriski kasvaa huomattavasti. Heemskerk on investoinut optimaalisesti ilmastoituun tilaan. Säilytämme tuotteitamme suhteellisessa ilmankosteudessa (RH) 84 % (yli 87 % RH antaa Botrytis-sienelle vapaat kädet), mutta meillä ei ole vaikutusta siihen, mitä muualla ketjussa tapahtuu.

Yksi syy on se, että tilatut kukat on ostettava aikaisemmin, jotta niitä ei jää saamatta. Asiakkaat, jotka ovat tottuneet ostamaan kukkia Cash & Carry -myymälästä, kokevat usein aivan oikein, että erikseen tilatut kukat ovat kalliimpia. Tähän on kolme loogista syytä:

• Cash & Carry täytetään pääasiassa kukilla, jotka ovat hinnaltaan edullisia. Kalliita kukkia ei yleensä aseteta myyntihalliin – tai vain pienissä määrissä – koska riskinä on, että niitä ei saada myytyä.

• Kukat, joita ei ole Cash & Carryssä, eivät yleensä ole edullisia huutokellolla.

• Ostaja, joka tarvitsee kukkia tilauksesta, joutuu pysäyttämään kellon aikaisemmin varmistaakseen, että hän saa tuotteet ennen muita. Hän ei voi odottaa viime hetkeen, koska ei voi tietää, laskevatko hinnat lopussa. Tilaaminen tarkoittaa varmuutta tuotteen saamisesta, kun taas Cash & Carry -ostaminen sisältää aina riskin, että haluttua tuotetta ei ole saatavilla.

Hinnat määräytyvät kysynnän ja tarjonnan mukaan. Kukkien elinkaari on lyhyt, ja vuoden aika, lämpötila ja valon määrä vaikuttavat siihen, milloin kukat on myytävä. Kylmä ja pimeä sää tuottaa paljon vähemmän kukkia kuin lämmin ja valoisa sää. Kaikki ymmärtävät, että , ystävänpäivä ja äitienpäivä nostavat kysyntää. Nämä ajankohdat osuvat kuitenkin yleensä 'kylmään ja pimeään' kauteen. Seurauksena suuri kysyntä ja pieni tarjonta – eli korkeat hinnat. Kesällä taas monet ovat lomalla ja sää on erittäin kasvua edistävä. Seurauksena: vähän kysyntää, paljon tarjontaa. Alhaisemmat hinnat.

Tuote huutokaupataan eri määrissä eri aikoina. Oletetaan, että viljelijä tuo huutokauppaan 100 ämpäriä samaa kukkalajia (sama pituus ja paino). Huutokaupan pitäjä sallii ensimmäisen ostajan ostaa vain yhden ämpärin.

• Tämä on erityisen hyödyllistä pienille ostajille, jotka eivät tarvitse enempää. Esimerkiksi hintaan € 0,90 per varsi. Tämän jälkeen huutokaupan pitäjä määrää vähimmäisostoksi 2 ämpäriä (ns. keur 2). Pienimmät ostajat putoavat pois. Seuraavat kaksi ostajaa ostavat kumpikin 2 ämpäriä esimerkiksi hintaan € 0,89. Sen jälkeen vähimmäismäärä nousee 3 ämpäriin (keur 3). Jälleen osa ostajista putoaa pois ja hinta voi laskea. Jos kauppa ei etene tarpeeksi nopeasti, vähimmäismäärää nostetaan (keur 6 tai keur 9). Lopuksi huutokaupan pitäjä sanoo: 'Ja nyt loput!', eli ostajan on otettava kaikki jäljellä olevat ämpärit. Tämä sopii yleensä vain suurille ostajille. He voivat saada 'loput' huomattavasti halvemmalla (esimerkiksi € 0,72). Tätä hinnanmuodostusta näkee usein laskevassa markkinassa. Nousevassa markkinassa tai niukassa tarjonnassa ensimmäinen ostaja saa usein tuotteen halvimmalla: hän maksaa esimerkiksi € 0,90, seuraava € 0,92, kolmas € 0,93 jne.

Huutokaupan pitäjä aloittaa yhdellä ämpärillä, koska huutokauppa on viljelijöiden osuuskunnan omistama. Huutokaupan tavoitteena on saada viljelijöille mahdollisimman korkea hinta.

'Special offers' eivät ole automaattisesti heikompilaatuisia. Ne ovat tuotteita, joiden hinta on erittäin edullinen verrattuna tavanomaiseen huutokauppahintaan. Näillä tuotteilla annamme asiakkaillemme mahdollisuuden hyötyä todellisesta edusta. (Kuitenkin enimmäismäärä per asiakas on rajoitettu, jotta mahdollisimman moni voi hyödyntää tarjouksen.) 'Special offers' eivät siis ole heikompilaatuisia!

Kukat huutokaupataan alenevan hinnan järjestelmällä, koska ne ovat eläviä tuotteita. Huutokellolla ostaminen toimii siten, että hinta alkaa liian korkealta ja laskee vähitellen. Se, joka pysäyttää kellon, on ostaja (ja maksaa sillä hetkellä korkeimman hinnan). Tämä on päinvastainen järjestelmä verrattuna esimerkiksi taidehuutokauppoihin (Christies, Sotheby’s), joissa hinta nousee tarjousten myötä.

Tuotteet joudutaan ostamaan useilta eri toimittajilta. Normaalisti suuret määrät tuovat alhaisemman hinnan, mutta kukissa näin ei aina ole. Suurten määrien toimittamiseksi ostajan on hankittava tuotteita useilta viljelijöiltä ja eri päivinä. Kysyntä kasvaa yhtäkkiä suureksi, mutta tarjonta pysyy samana.

Valitset aina lähtöpäivän Alankomaista, koska saapumispäivät vaihtelevat asiakkaiden välillä. Saapumispäivä riippuu asiakkaan sijainnista ja kuljetusliikkeen reitistä. Tarkista account managerisi kanssa, että kuljetusyritys todella lähtee Alankomaista haluamanasi lähtöpäivänä.

Voit palauttaa fustit ja kärryt kuljettajalle. Osa fusteista (ja kärryistä) on uudelleenkäytettäviä ja ne on siksi palautettava. Voit antaa nämä fustit kuljettajalle, joka toimittaa ne meille. Kuljettajan on jätettävä sinulle allekirjoitettu rahtikirja (CMR) todisteeksi siitä, että olet luovuttanut ne. Ilman CMR:ää meillä ei ole todistetta kuljetusliikkeille.

Voit valita kuljetuspäiviä, jolloin ei normaalisti ole kuljetusta, koska nämä päivät voidaan ottaa järjestelmässä pois käytöstä. Näin on myös mahdollista, että kuljetusta on joillakin pyhäpäivillä, vaikka sitä ei yleensä olisi.