Συχνές ερωτήσεις

Όλες οι προσφορές ισχύουν πάντα ανά πλήρη μονάδα βαρελιού. Η Heemskerk έχει επιλέξει αυτόν τον τρόπο ώστε οι προσφορές να παραμένουν όσο το δυνατόν πιο ανταγωνιστικές (ένα πλήρες βαρέλι κατανεμημένο στους πελάτες μας οδηγεί σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους επεξεργασίας).

Επειδή θέλουμε όλοι να επωφελούνται από τη χαμηλή τιμή πώλησης.

Έχετε επίσης τη δυνατότητα να αγοράσετε μικρότερες ποσότητες. Το ελάχιστο είναι πάντα 1 δίσκος / μονάδα βαρελιού κατά την αγορά φυτών. Όταν το φυτό μεγαλώσει και δεν χωρά πλέον σε βαρέλι δημοπρασίας, τότε το ελάχιστο γίνεται 1 φυτό. Στην περίπτωση των λουλουδιών μπορείτε να αγοράσετε λιγότερο από ένα βαρέλι. Θα δείτε τότε δύο αριθμούς: την ποσότητα του πλήρους βαρελιού και την ποσότητα μιας δεσμίδας (π.χ. ευστώμα: πλήρες κιβώτιο (50) ή ανά δεσμίδα (10)). Ωστόσο, σημειώστε ότι όλες οι προσφορές ισχύουν πάντα ανά πλήρες βαρέλι.

Συζητήστε τις κατευθυντήριες γραμμές ποσοτήτων με τον υπεύθυνο λογαριασμού σας. Στη βάση δεδομένων πελατών μας γνωρίζουμε τους άμεσους πελάτες και εκείνους που προμηθεύονται μέσω μεταφορέα γραμμής (Flying Dutchman). Για αυτήν τη δεύτερη ομάδα δεν ισχύει ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας, καθώς το φορτηγό περνά από τον πελάτη. Ωστόσο, ο άμεσος πελάτης πρέπει να λάβει υπόψη το κόστος μεταφοράς. Υπάρχει ελάχιστη χρέωση μεταφοράς. Το κόστος μεταφοράς δεν είναι ανάλογο με την ποσότητα των προϊόντων όταν πρόκειται για μικρές ποσότητες. Γι’ αυτό πρέπει να συμφωνήσετε με τον υπεύθυνο λογαριασμού σας σχετικά με τις ελάχιστες ποσότητες, ώστε η αγορά να παραμένει οικονομικά συμφέρουσα.

Ο όγκος που εμφανίζει ο υπολογιστής είναι καθαρά ενδεικτικός. Πρόκειται για έναν μαθηματικά τεκμηριωμένο υπολογισμό. Αυτός ο υπολογισμός δεν λαμβάνει υπόψη εποχιακές επιρροές (τα λουλούδια είναι μεγαλύτερα και βαρύτερα τους καλοκαιρινούς μήνες). Ο υπολογισμός βασίζεται επίσης σε μέσους όγκους. Αποκλίσεις μερικών κιβωτίων παραπάνω ή παρακάτω είναι επομένως πολύ λογικές.

Επικοινωνήστε με τον προσωπικό σας διαχειριστή λογαριασμού εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό ή το συνθηματικό σύνδεσής σας. Ο διαχειριστής λογαριασμού σας μπορεί να σας δώσει τον κωδικό ή το συνθηματικό σας ή να σας βοηθήσει να ζητήσετε νέο.

Η επιλογή προϊόντων αποτελεί την επιβεβαίωση της αγοράς σας. Τα προϊόντα που επιλέγετε από το Cash and Carry τοποθετούνται στο καλάθι αγορών σας. Θα δείτε το μήνυμα "δεσμεύτηκε για εσάς". Εκείνη τη στιγμή το προϊόν δεσμεύεται για εσάς στην αίθουσα και δεν είναι πλέον διαθέσιμο σε άλλους πιθανούς αγοραστές. Αυτό το μήνυμα αποτελεί την επιβεβαίωση της αγοράς σας. Δεν απαιτείται επιπλέον επιβεβαίωση της συναλλαγής. Ωστόσο, μπορείτε να αφαιρέσετε τα δεσμευμένα προϊόντα από το καλάθι σας και έτσι να ακυρώσετε την αγορά.

Μπορείτε να ψωνίζετε μόνο μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα την ημέρα αναχώρησης, επειδή πρέπει να παρέχουμε έγκαιρα πληροφορίες σχετικά με τους όγκους. Πρέπει να ενημερώνουμε τις μεταφορικές εταιρείες ώστε να παραλαμβάνουν τα προϊόντα εγκαίρως.

Αυτό αφορά τα ίδια αριθμημένα άρθρα και ονομασίες προϊόντων. Τα προϊόντα που δημοπρατούνται στην Ολλανδία λαμβάνουν έναν ενιαίο αριθμό και όνομα από την "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (Ένωση Ανθοκομικών Δημοπρασιών) (https://www.vbn.nl). Όλοι οι Ολλανδοί εξαγωγείς χρησιμοποιούν αυτή τη λίστα VBN. Η λίστα αυτή δημοσιεύεται προς το παρόν μόνο στα Ολλανδικά.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή λογαριασμού σας για να ζητήσετε νέο δοκιμαστικό κωδικό. Οι δοκιμαστικοί κωδικοί χρησιμοποιούνται για να είναι ορατό το webshop σε νέους πελάτες. Είναι έγκυροι μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορά με δοκιμαστικό κωδικό· χρειάζεστε προσωπικό κωδικό και συνθηματικό σύνδεσης.

Θα χρειαστείτε κωδικό και συνθηματικό σύνδεσης για να αγοράσετε από το webshop. Επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 0031-714098100 ή μέσω info@heemskerkflowers.com εάν θέλετε κωδικό και συνθηματικό. Ένας από τους διαχειριστές λογαριασμού μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτός ο διαχειριστής θα παραμείνει το άτομο επικοινωνίας σας και θα σας βοηθήσει με την αίτηση των στοιχείων σύνδεσης.

Προϊόντα που δεν εμφανίζονται στην αίθουσα μπορούν να παραγγελθούν με διάφορους τρόπους. Μπορείτε να τα παραγγείλετε μέσω του webshop ή από τον διαχειριστή λογαριασμού σας.

Η ωριμότητα είναι το στάδιο ανοίγματος του λουλουδιού στο οποίο ο καλλιεργητής το έκοψε.

• Παράδειγμα σταδίου ωριμότητας 1: Ένα τριαντάφυλλο είναι ακόμη πολύ άγουρο (είναι μάλιστα πιθανό να έχει συγκομιστεί πολύ νωρίς, κάτι που μπορεί να δυσκολέψει σημαντικά το άνοιγμά του). Ένα κρίνο είναι επίσης πολύ άγουρο και χρειάζεται πολύ χρόνο για να αποκτήσει χρώμα. Το ίδιο ισχύει για τα περισσότερα είδη λουλουδιών.

• Παράδειγμα σταδίων ωριμότητας 2 και 3: Το λουλούδι ανοίγει λίγο και δείχνει ήδη λίγο χρώμα.

• Παράδειγμα σταδίου ωριμότητας 4: Το λουλούδι είναι αρκετά ανοιχτό και εμφανίζει πολύ χρώμα.

• Παράδειγμα σταδίου ωριμότητας 5: Το λουλούδι είναι πλήρως ανοιχτό και τα χρώματα έχουν αναπτυχθεί πλήρως.

Η βοτρύτης είναι ένα φυσιολογικό φυσικό φαινόμενο που προκαλεί τη σήψη των λουλουδιών. Η Botrytis Cinerea ή Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) είναι παράσιτο που μπορεί να προσβάλει τόσο τα νεαρά φυτά όσο και όλα τα άλλα μέρη του φυτού (φύλλα, άνθη, μίσχο, καρπό). Αυτό συμβαίνει μέσω μικρών πληγών ή πεσμένων λουλουδιών όταν υπάρχει υψηλή υγρασία ή υγρά καλλιεργητικά περιβάλλοντα. Ο μύκητας συνεχίζει να αναπτύσσεται σε νεκρό ή αποσυντιθέμενο φυτικό υλικό και μπορεί επίσης να επηρεάσει ζωντανό υλικό. Τα αποτελέσματα μερικές φορές δεν είναι ορατά παρά πολύ αργότερα. Με άλλα λόγια: η βοτρύτης είναι πάντα παρούσα, αλλά υπάρχουν παράγοντες που την κάνουν να εμφανίζεται πιο γρήγορα. Αν δεν υπήρχε βοτρύτης, τα λουλούδια δεν θα σάπιζαν ποτέ.

Θα αναγνωρίσετε την ποιότητα από το σήμα. Όλα τα προϊόντα μας είναι ποιότητας ‘A1’, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στον ιστότοπό μας. Μια συνηθισμένη εναλλακτική ποιότητα στην κατηγορία των τριαντάφυλλων είναι η ‘BENT’. Αυτό αφορά τριαντάφυλλα των οποίων η κεφαλή δεν είναι ευθυγραμμισμένη με το στέλεχος. Αυτά τα προϊόντα είναι δημοφιλή επειδή έχουν πολύ πιο ανταγωνιστική τιμή. Ο ιστότοπος παρέχει επίσης πληροφορίες για το μήκος ή το ύψος του προϊόντος, καθώς και για το μέγεθος της γλάστρας και την ωριμότητα στην περίπτωση φυτών (όπου η ωριμότητα 1 σημαίνει πολύ άγουρο και η ωριμότητα 5 «ανοιχτό»). Ορισμένοι καλλιεργητές έχουν πιστοποιηθεί ως FFP, MPS A, MPS B ή MPS C. (https://www.my-mps.com και/ή http://www.fairflowersfairplants.com) Αυτό δείχνει κυρίως τον τρόπο καλλιέργειας (π.χ. φιλικό προς το περιβάλλον). Το όνομα του καλλιεργητή αναφέρεται επίσης, καθώς ορισμένοι είναι τόσο καλοί/γνωστοί που οι πελάτες θέλουν συγκεκριμένα να αγοράζουν προϊόντα από αυτούς.

Η ποιότητα των λουλουδιών εξαρτάται από την υγρασία. Η ποιότητα των ολλανδικών προϊόντων μειώνεται όταν τα επίπεδα υγρασίας είναι πολύ υψηλά και ο καλλιεργητής δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσει θέρμανση. Ζεστές ημέρες και νύχτες είναι καταστροφικές για τα λουλούδια. Η μη χρήση θέρμανσης είναι καλή για τον καλλιεργητή, καθώς το κόστος θέρμανσης είναι τεράστιο. Μόνο εσείς και εμείς επηρεαζόμαστε αρνητικά από αυτό. Η μη χρήση θέρμανσης αυξάνει την υγρασία στα θερμοκήπια. Ο καλλιεργητής θα έπρεπε ιδανικά να χρησιμοποιεί «ξηρή θέρμανση» με ανοιχτά παράθυρα, αλλά αυτό έχει γίνει οικονομικά αδύνατο. Η ποιότητα των εισαγόμενων προϊόντων συχνά μειώνεται κατά την περίοδο των βροχών. Πολλοί καλλιεργητές σε χώρες όπως η Κένυα δεν διαθέτουν σύστημα θέρμανσης για την απομάκρυνση της υγρασίας από τα λουλούδια. Θα παρατηρήσετε υψηλή υγρασία όταν, για παράδειγμα, βγάλετε ένα κουτί γάλα από το ψυγείο και παραμείνει υγρό εξωτερικά. Τα τριαντάφυλλα με πολλά πέταλα συγκρατούν μεγάλη ποσότητα υγρασίας, αυξάνοντας σημαντικά τον κίνδυνο σήψης από μέσα προς τα έξω. Η Heemskerk έχει επενδύσει σε έναν άριστα κλιματιζόμενο χώρο. Αποθηκεύουμε τα προϊόντα μας σε σχετική υγρασία (RH) 84% (η βοτρύτης αναπτύσσεται ελεύθερα πάνω από 87%), αλλά δεν μπορούμε να επηρεάσουμε τι συμβαίνει στην υπόλοιπη αλυσίδα.

Το προϊόν δημοπρατείται σε διαφορετικές ποσότητες και σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Ας υποθέσουμε ότι ένας καλλιεργητής δημοπρατεί 100 δοχεία του ίδιου τύπου λουλουδιού (ίδιο μήκος και βάρος). Ο δημοπράτης επιτρέπει στον πρώτο αγοραστή να αγοράσει μόνο 1 δοχείο.

• κάτι που είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τον πολύ μικρό αγοραστή που δεν χρειάζεται περισσότερα. Σε αυτό το παράδειγμα στην τιμή των €0,90 ανά στέλεχος. Ο δημοπράτης στη συνέχεια δηλώνει ότι ο επόμενος αγοραστής πρέπει να αγοράσει τουλάχιστον 2 δοχεία (γνωστό ως επιλογή 2). Οι πολύ μικροί έμποροι δεν μπορούν πλέον να συμμετάσχουν σε αυτό το στάδιο. Οι επόμενοι δύο αγοραστές θα πάρουν από 2 δοχεία ο καθένας για, για παράδειγμα, €0,89 ανά στέλεχος. Ο επόμενος ελάχιστος αριθμός δοχείων προς αγορά είναι 3 (επιλογή 3). Περισσότεροι πιθανοί αγοραστές αποκλείονται τώρα και υπάρχει πιθανότητα η τιμή να μειωθεί ακόμη περισσότερο. Αν τα πράγματα δεν προχωρούν αρκετά γρήγορα, ο δημοπράτης θα συνεχίσει να αυξάνει τον αριθμό των δοχείων προς αγορά (επιλογή 6 ή 9). Και τελικά ο δημοπράτης θα πει: «Και τώρα τα υπόλοιπα!» δηλαδή: όποιος αγοράσει τώρα, πρέπει να πάρει όλα τα εναπομείναντα δοχεία. Αυτό συνήθως αφορά μόνο τους μεγάλους αγοραστές. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτός ο αγοραστής να μπορέσει να αγοράσει τα «υπόλοιπα» της παρτίδας σε πολύ χαμηλότερη τιμή (π.χ. μόνο €0,72). Αυτή η στρατηγική τιμολόγησης εμφανίζεται συχνά σε πτωτικές αγορές. Σε ανοδική αγορά ή σε προϊόν με έλλειψη (μεγαλύτερη ζήτηση από προσφορά), συνήθως ο πρώτος αγοραστής έχει την καλύτερη τιμή. Για παράδειγμα, πλήρωσε €0,90, ο επόμενος €0,92, ο τρίτος €0,93 κ.ο.κ.

Ο δημοπράτης ξεκινά με 1 δοχείο, επειδή η δημοπρασία είναι συνεργασία για τους καλλιεργητές. Και η δημοπρασία προσπαθεί να επιτύχει την υψηλότερη δυνατή τιμή για αυτούς.

Οι τιμές καθορίζονται από την προσφορά και τη ζήτηση. Τα λουλούδια είναι ζωντανά προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής. Παράγοντες όπως η εποχή, η θερμοκρασία και η ποσότητα φωτός καθορίζουν τη στιγμή που τα λουλούδια πρέπει να διατεθούν στο κοινό. Χαμηλές θερμοκρασίες και λίγο φως οδηγούν σε πολύ λιγότερα λουλούδια σε σύγκριση με ζεστό και φωτεινό καιρό. Όλοι γνωρίζουν ότι Χριστούγεννα, Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου και Ημέρα της Μητέρας προκαλούν υψηλή ζήτηση. Ωστόσο, αυτές οι περίοδοι συχνά συμπίπτουν με την «κρύα και σκοτεινή» εποχή. Το λογικό αποτέλεσμα: υψηλή ζήτηση και περιορισμένη προσφορά. Με λίγα λόγια, υψηλές τιμές. Αντίθετα, πολλοί άνθρωποι πάνε διακοπές στα μέσα του καλοκαιριού, ενώ ο καιρός είναι πολύ «φιλικός για ανάπτυξη». Αποτέλεσμα: περιορισμένη ζήτηση και μεγάλη προσφορά. Χαμηλές τιμές.

Τα προϊόντα αγοράζονται στη συνέχεια από διάφορα μέρη. Συνήθως είναι πιο συμφέρον να αγοράζετε ένα προϊόν σε μεγάλες ποσότητες. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει για μεγάλες ποσότητες ίδιων λουλουδιών. Για να καλύψει τη ζήτηση, ο αγοραστής πρέπει να αγοράζει διαφορετικές ποσότητες από διαφορετικούς προμηθευτές και σε διαφορετικές ημέρες. Ξαφνικά η ζήτηση μπορεί να αυξηθεί δραματικά, ενώ η προσφορά παραμένει η ίδια.

Οι «ειδικές προσφορές» δεν είναι εκ φύσεως χαμηλότερης ποιότητας. Είναι προϊόντα με πολύ ανταγωνιστική τιμή σε σύγκριση με την κανονική τιμή δημοπρασίας. Χρησιμοποιούμε αυτές τις προσφορές για να δώσουμε στους πελάτες μας την ευκαιρία να επωφεληθούν πραγματικά από μια καλή ευκαιρία (αν και η μέγιστη ποσότητα ανά πελάτη είναι περιορισμένη, ώστε να μπορούν να επωφεληθούν όσο το δυνατόν περισσότεροι). Επομένως, οι «ειδικές προσφορές» δεν είναι σε καμία περίπτωση χαμηλότερης ποιότητας!

Τα λουλούδια δημοπρατούνται μέσω του ολλανδικού συστήματος επειδή είναι ζωντανά προϊόντα. Η αγορά στο ρολόι λειτουργεί με το ολλανδικό σύστημα. Σε μια ανθοκομική δημοπρασία χρησιμοποιείται σύστημα που ξεκινά με πολύ υψηλή τιμή, η οποία στη συνέχεια μειώνεται συνεχώς. Όποιος σταματήσει τη δημοπρασία είναι ο αγοραστής (δηλαδή προσφέρει την υψηλότερη τιμή εκείνη τη στιγμή). Έτσι, η αγορά σε ανθοκομικές δημοπρασίες λειτουργεί ακριβώς αντίθετα από άλλες δημοπρασίες (όπως Christie's ή Sotheby's), όπου ο δημοπράτης ζητά συνεχώς υψηλότερες προσφορές. Αυτές οι δημοπρασίες δεν ξεκινούν μέχρι να υπάρξει η πρώτη προσφορά.

Τα προϊόντα αγοράζονται τότε από πολλές πλευρές. Συνήθως είναι πιο συμφέρον να αγοράζετε ένα προϊόν σε μεγάλες ποσότητες. Στην περίπτωση μεγάλων ποσοτήτων ίδιων λουλουδιών, αυτό δεν ισχύει. Για να μπορέσει να παραδώσει, ο αγοραστής πρέπει να αγοράσει πολλές παρτίδες από πολλούς καλλιεργητές και σε διαφορετικές ημέρες. Η ζήτηση αυξάνεται ξαφνικά πολύ, ενώ η προσφορά παραμένει η ίδια.

Πάντα επιλέγετε ημερομηνία αναχώρησης από την Ολλανδία, επειδή οι ημέρες άφιξης διαφέρουν ανά πελάτη. Η ημερομηνία άφιξης θα είναι διαφορετική για κάθε πελάτη, λόγω της απόστασης και/ή του σημείου παράδοσης κατά μήκος της διαδρομής του μεταφορέα. Μπορείτε να ελέγξετε με τον διαχειριστή λογαριασμού σας εάν η μεταφορική εταιρεία θα αναχωρήσει πράγματι από την Ολλανδία την ημέρα αναχώρησης που επιθυμείτε.

Τα βαρέλια και τα καρότσια μπορούν να επιστραφούν μέσω του μεταφορέα. Ορισμένα βαρέλια (και καρότσια) μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν και επομένως πρέπει να επιστραφούν. Μπορείτε να τα δώσετε στον μεταφορέα, ο οποίος θα τα επιστρέψει σε εμάς. Ο μεταφορέας πρέπει να σας αφήσει μια υπογεγραμμένη απόδειξη (CMR) ως αποδεικτικό ότι του τα παραδώσατε. Χωρίς αυτό το CMR δεν έχουμε καμία απόδειξη ότι παραδώσατε οτιδήποτε στον μεταφορέα σας. Θα πιστώσουμε αμέσως το ποσό μόλις λάβουμε το email σας.

Μπορείτε να επιλέξετε ημέρες μεταφοράς στις οποίες συνήθως δεν πραγματοποιείται μεταφορά, επειδή αυτές οι ημέρες μπορούν να καταχωρηθούν στο σύστημα. Είναι επομένως δυνατό να οργανωθεί μεταφορά ακόμη και σε αργίες.