Često postavljana pitanja

Sve ponude uvijek vrijede po punoj jedinici bačve. Heemskerk se za to odlučio kako bi ponude bile što konkurentnije (puna bačva podijeljena među našim kupcima rezultira značajnom uštedom troškova obrade).

Zato što želimo da svi imaju koristi od niske prodajne cijene.

Imate i mogućnost kupnje manjih količina. Minimalna količina je uvijek 1 pladanj / jedinica bačve pri kupnji biljaka. Kada biljka naraste i više ne stane u aukcijsku bačvu, tada je minimum 1 biljka. Kod cvijeća možete kupiti manje od jedne bačve. Tada ćete vidjeti dva broja: količinu pune bačve i količinu jednog svežnja (na primjer eustoma: puni kontejner (50) ili po svežnju (10)). Međutim, imajte na umu da sve ponude uvijek vrijede po punoj bačvi.

Raspravite smjernice o količinama sa svojim voditeljem računa. U našoj bazi kupaca razlikujemo direktne kupce i kupce kojima se isporučuje putem linijskog prijevoznika (Flying Dutchman). Za ovu drugu skupinu ne vrijedi minimalna količina narudžbe jer kamion dolazi do kupca. Međutim, direktni kupac mora uzeti u obzir troškove prijevoza. Uostalom, postoji minimalna cijena prijevoza. Troškovi prijevoza nisu proporcionalni količini kupljenih proizvoda kod malih količina. Zato je potrebno dogovoriti smjernice o minimalnim količinama sa svojim voditeljem računa kako bi kupnja ostala financijski isplativa.

Volumen koji prikazuje računalo isključivo je indikativan. Matematički opravdan izračun. Ovaj izračun ne uzima u obzir sezonske utjecaje (cvijeće je veće i teže tijekom ljetnih mjeseci). Izračun se također temelji na prosječnim volumenima. Odstupanja od nekoliko kutija više ili manje stoga su vrlo razumna.

Kontaktirajte svog osobnog voditelja računa ako ste zaboravili svoju prijavnu šifru/lozinku. Vaš voditelj računa može vam dati vašu prijavnu šifru ili lozinku ili vam može pomoći zatražiti novu.

Odabir proizvoda predstavlja vašu potvrdu kupnje. Proizvodi koje odaberete iz Cash and Carry ponude bit će smješteni u vašu košaricu. Vidjet ćete poruku "rezervirano za vas" pri tom smještanju. U tom trenutku proizvod će biti rezerviran za vas u hali i više neće biti dostupan drugim potencijalnim kupcima. Ova poruka je vaša potvrda kupnje. Nije potrebna dodatna konačna potvrda transakcije. Međutim, moguće je ukloniti rezervirane proizvode iz košarice i time otkazati kupnju dotičnog proizvoda.

Moći ćete kupovati samo do određenog vremena na dan polaska jer moramo pravovremeno dostaviti informacije o količinama. Moramo dostaviti informacije o volumenu prijevoznim tvrtkama kako bi mogle na vrijeme preuzeti proizvode od nas.

Ovo se odnosi na identične brojeve artikala i nazive proizvoda. Proizvodi koji se aukcioniraju u Nizozemskoj dobivaju identičan broj artikla i naziv proizvoda od "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (Udruženje cvjetnih aukcija) (https://www.vbn.nl). Svi nizozemski izvoznici rade s ovom VBN listom. Ova lista trenutačno je objavljena samo na nizozemskom jeziku.

Možete kontaktirati svog voditelja računa kako biste zatražili novi demo kod. Demo kodovi se koriste kako bi webshop bio vidljiv novim kupcima. Stoga vrijede samo ograničeno vrijeme. S demo kodom ne možete obaviti kupnju; za to vam trebaju osobna prijavna šifra i lozinka.

Trebat ćete prijavnu šifru i lozinku kako biste kupovali putem webshopa. Molimo kontaktirajte nas na telefonski broj 0031-714098100 ili putem info@heemskerkflowers.com ako želite prijavnu šifru i lozinku. Jedan od naših voditelja računa kontaktirat će vas što je prije moguće. Taj voditelj računa ostat će vaš kontakt i pomoći će vam s dobivanjem prijavne šifre i lozinke.

Proizvodi koji nisu prikazani u hali mogu se naručiti na različite načine. Možete ih naručiti putem webshopa ili preko svog voditelja računa.

Zrelost je stupanj otvorenosti cvijeta u kojem je uzgajivač odrezao cvijet.

• Primjer stupnja zrelosti 1: Ruža je još vrlo gruba (moguće je čak da je ubrana prerano, što može rezultirati time da se vrlo teško otvara). Ljiljan je vrlo grub i treba mu dugo da poprimi boju. Isto vrijedi za većinu drugih vrsta cvijeća.

• Primjer stupnjeva zrelosti 2 i 3: Cvijet se malo otvara i već pokazuje malo boje.

• Primjer stupnja zrelosti 4: Cvijet je prilično otvoren i pokazuje mnogo boje.

• Primjer stupnja zrelosti 5: Cvijet je otvoren, a boje su potpuno razvijene.

Botritis je normalna prirodna pojava koja uzrokuje truljenje cvijeća. Botrytis Cinerea ili Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) je parazit koji može zahvatiti i sadnice i sve druge dijelove biljke (lišće, cvjetne dijelove, stabljiku, plod). To se događa kroz male rane ili otpale cvjetove u uvjetima visoke vlažnosti ili mokrih usjeva. Plijesan nastavlja rasti na umirućem i mrtvom biljnom materijalu. Može stoga utjecati i na živi materijal. Učinci ponekad nisu vidljivi sve do mnogo kasnije. Drugim riječima: botritis je uvijek prisutan, ali postoje čimbenici koji ga čine vidljivim brže. Da nema botritisa, cvijeće nikada ne bi trunulo.

Kvalitetu ćete prepoznati po oznaci. Svi naši proizvodi su kvalitete ‘A1’, osim ako nije izričito navedeno drugačije na našoj web stranici. Uobičajena alternativna kvaliteta kod ruža je ‘BENT’. To se odnosi na ruže kod kojih glava nije ravno postavljena na stabljiku. To su popularni proizvodi jer imaju znatno konkurentniju cijenu. Web stranica također pruža informacije o duljini ili visini proizvoda, kao i o veličini posude i zrelosti u slučaju biljaka (pri čemu zrelost 1 znači vrlo grubo, a zrelost 5 ‘otvoreno’). Neki uzgajivači imaju certifikate poput FFP, MPS A, MPS B ili MPS C. (https://www.my-mps.com i/ili http://www.fairflowersfairplants.com) Ovo vam posebno govori nešto o načinu uzgoja (npr. ekološki prihvatljiv). Ime uzgajivača također je navedeno, jer su neki toliko dobri/poznati da kupci posebno žele kupovati proizvode od tih uzgajivača.

Kvaliteta cvijeća ovisi o vlažnosti zraka. Kvaliteta nizozemskih proizvoda opada kada je vlažnost zraka vrlo visoka, a uzgajivač ne mora koristiti grijanje. Topli dani i noći pogubni su za cvijeće. Ne korištenje grijanja dobro je za uzgajivača jer su troškovi grijanja ogromni. Samo vi i mi imamo problema zbog toga. Ne korištenje grijanja povećava vlažnost u staklenicima. Uzgajivač bi zapravo trebao koristiti “suho grijanje” s otvorenim prozorima, ali to je postalo preskupo. Kvaliteta uvoznih proizvoda često se smanjuje tijekom kišne sezone. Mnogi uzgajivači u zemljama poput Kenije nemaju sustav grijanja za uklanjanje vlage iz cvijeća. Visoku razinu vlage primijetit ćete, primjerice, kada izvadite karton mlijeka iz hladnjaka i on ostane vlažan izvana. Ruže s mnogo latica zadržavaju mnogo vlage. To znatno povećava rizik da cvijet počne trunuti iznutra prema van. Heemskerk je investirao u optimalno klimatiziran prostor. Svoje proizvode skladištimo na relativnoj vlažnosti (RH) od 84% (botritis ima slobodan prostor iznad 87%), ali ne možemo utjecati na ono što se događa u ostatku lanca.

Proizvod se aukcionira u različitim količinama u različito vrijeme. Pretpostavimo da uzgajivač aukcionira 100 kontejnera iste vrste cvijeća (iste duljine i težine). Aukcionar dopušta prvom kupcu da kupi samo 1 kontejner.

• što je posebno zanimljivo za vrlo malog kupca kojem ne treba više. U ovom primjeru po cijeni od €0,90 po stabljici. Aukcionar će zatim navesti da sljedeći kupac mora kupiti najmanje 2 kontejnera (što se naziva opcija 2). Najmanji trgovci već tada neće moći sudjelovati. Sljedeća dva kupca uzet će svaki po 2 kontejnera za, na primjer, €0,89 po stabljici. Sljedeći minimalni broj kontejnera za kupnju je 3 (opcija 3). Sada će još više potencijalnih kupaca ispasti iz igre i postoji mogućnost da cijena još više padne. Ako stvari ne idu dovoljno brzo, aukcionar će nastaviti povećavati broj kontejnera za kupnju (opcija 6 ili opcija 9). I na kraju će aukcionar reći: “A sada ostatak!” odnosno: tko sada kupi, mora uzeti sve preostale kontejnere. To obično preostaje samo velikim kupcima. Vrlo je vjerojatno da će taj kupac moći kupiti “ostatak” serije za znatno manje (na primjer samo €0,72). Strategija određivanja cijena u ovoj situaciji često je vidljiva na tržištima u padu. U slučaju rastućeg tržišta ili kod rijetkog proizvoda (više potražnje nego ponude), obično ćete vidjeti da je prvi kupac imao najbolju cijenu. Na primjer, on je platio €0,90, sljedeći €0,92, treći €0,93 i tako dalje.

Aukcionar će započeti s 1 kontejnerom jer je aukcija suradnja za uzgajivače. A aukcija pokušava ostvariti što višu cijenu za te uzgajivače.

Cijene se određuju ponudom i potražnjom. Cvijeće je zaista živi proizvod s ograničenim rokom trajanja. Čimbenici poput doba godine, temperature i količine svjetla određuju točan trenutak kada bi ovo cvijeće trebalo biti dostupno javnosti. Niske temperature i malo svjetla rezultiraju znatno manjom količinom cvijeća nego toplo i svijetlo vrijeme. Svi znaju da Božić, Valentinovo i Majčin dan rezultiraju velikom potražnjom. Ipak, ti se datumi često poklapaju s “hladnom i tamnom” sezonom. Logičan rezultat je velika potražnja i ograničena ponuda. Ukratko, visoke cijene. S druge strane, mnogi ljudi odlaze na odmor usred ljeta, dok je vrijeme vrlo “pogodno za rast”. Rezultat: ograničena potražnja i velika ponuda. Niske cijene.

Proizvode zatim kupuje nekoliko strana. Obično je povoljnije kupiti proizvod u velikim količinama. Međutim, to svakako nije slučaj s velikim količinama istog cvijeća. Kako bi zadovoljio potražnju, kupac mora kupovati različite količine od različitih dobavljača i u različite dane. Odjednom potražnja može naglo porasti, dok ponuda ostaje ista.

“Posebne ponude” nisu po definiciji lošije kvalitete. “Posebne ponude” su proizvodi s vrlo konkurentnom cijenom u usporedbi s uobičajenom cijenom na satu. Ove proizvode koristimo kako bismo našim kupcima omogućili da zaista profitiraju od prave povoljne kupnje (iako je maksimalna količina po kupcu ograničena kako bi što više kupaca moglo iskoristiti ponudu). “Posebne ponude” stoga definitivno nisu lošije kvalitete!

Cvijeće se aukcionira putem nizozemskog aukcijskog sustava jer je riječ o živim proizvodima. Kupnja na satu funkcionira putem nizozemskog aukcijskog sustava. Na cvjetnoj aukciji koristi se sustav koji započinje s previsokom cijenom, koja zatim stalno pada. Tko zaustavi aukciju, taj je kupac (dakle, on je ponudio najvišu cijenu u tom trenutku). Dakle, kupnja na cvjetnim aukcijama funkcionira potpuno suprotno od drugih aukcija (poput umjetničkih aukcija Christie's i Sotheby's), gdje aukcionar stalno traži više ponude. Te aukcije ne počinju dok ne stigne prva ponuda.

Tada se proizvodi kupuju od više strana. Obično je povoljnije kupiti proizvod u velikim količinama. U slučaju velikih količina istog cvijeća, to nije slučaj. Kako bi mogao isporučiti, kupac mora kupovati više serija od više uzgajivača i u različite dane. Potražnja odjednom postaje vrlo velika, dok ponuda ostaje ista.

Uvijek ćete odabrati datum polaska iz Nizozemske, jer se datumi dolaska razlikuju ovisno o kupcu. Datum dolaska bit će različit za različite kupce zbog udaljenosti i/ili mjesta iskrcaja na ruti prijevoznika. Možete provjeriti sa svojim voditeljem računa hoće li prijevoznička tvrtka zaista polaziti iz Nizozemske na željeni dan polaska.

Bačve i kolica mogu se vratiti putem prijevoznika. Neke bačve (i kolica) mogu se ponovno upotrijebiti i stoga ih je potrebno vratiti. Ove bačve možete predati prijevozniku, koji će ih vratiti nama. Prijevoznik vam mora ostaviti potpisanu potvrdu (CMR) kao dokaz da ste ih predali. Bez ovog CMR‑a nemamo dokaz da ste išta predali svom prijevozniku. Iznos ćemo odmah odobriti čim primimo vaš e‑mail.

Možete odabrati dane prijevoza na koje obično nema prijevoza jer se ti dani mogu unijeti u sustav. Stoga je moguće organizirati prijevoz i na državne praznike.