Gyakran ismételt kérdések

Minden ajánlat mindig teljes hordóegységre vonatkozik. A Heemskerk ezt azért választotta, hogy az ajánlatok a lehető legversenyképesebbek maradjanak (egy teljes hordó ügyfelek között történő felosztása jelentős feldolgozási költségmegtakarítást eredményez).

Azért, mert azt szeretnénk, hogy mindenki részesülhessen az alacsony eladási ár előnyeiből.

Lehetősége van kisebb mennyiségek vásárlására is. Növények esetében a minimum mindig 1 tálca / hordóegység. Amikor a növény nagyra nő és már nem fér el az aukciós hordóban, a minimum 1 növény lesz. Virágok esetében lehet kevesebbet is vásárolni, mint egy hordó. Ilyenkor két számot lát: a teljes hordó mennyiségét és egy csokor mennyiségét (például eustoma: teljes konténer (50) vagy csokronként (10)). Fontos azonban megjegyezni, hogy minden ajánlat mindig teljes hordóra vonatkozik.

A mennyiségi irányelveket beszélje meg az ügyfélmenedzserével. Ügyféladatbázisunkban ismerjük a közvetlen ügyfeleket és azokat, akiket vonaljáratos szállító (Flying Dutchman) szolgál ki. Ez utóbbi csoportra nem vonatkozik minimális rendelési mennyiség, mivel a teherautó közvetlenül hozzájuk megy. A közvetlen ügyfélnek azonban figyelembe kell vennie a szállítási költségeket. Végül is van egy minimális szállítási díj. Kis mennyiségek esetén a szállítási költségek nincsenek arányban a vásárolt termékek mennyiségével. Ezért fontos, hogy az ügyfélmenedzserével megállapodjon a minimális mennyiségekről, hogy a vásárlás pénzügyileg továbbra is kedvező maradjon.

A számítógép által jelzett térfogat csupán egy jelzés — matematikailag indokolt számítás. Ez a számítás nem veszi figyelembe az évszakok hatásait (a virágok nyáron nagyobbak és nehezebbek). A számítás átlagos térfogatokon alapul. Ezért néhány doboznyi eltérés teljesen normális.

Vegye fel a kapcsolatot személyes ügyfélmenedzserével, ha elfelejtette a bejelentkezési kódját vagy jelszavát. Ügyfélmenedzsere meg tudja adni a bejelentkezési kódot vagy jelszót, illetve segít újat igényelni.

A termék kiválasztása jelenti a vásárlás megerősítését. A Cash and Carry részlegből kiválasztott termékek a bevásárlókosarába kerülnek. A rendszer ekkor megjeleníti a „Önnek fenntartva” üzenetet. Ettől a pillanattól kezdve a termék az Ön számára van fenntartva a csarnokban, és más vásárlók számára már nem elérhető. Ez az üzenet a vásárlás megerősítése. Nincs szükség további megerősítésre. Természetesen bármikor eltávolíthatja a fenntartott termékeket a kosarából, és ezzel törölheti a vásárlást.

Az indulás napján csak egy meghatározott időpontig vásárolhat, mert időben továbbítanunk kell a mennyiségi információkat. Ezeket az adatokat a szállítmányozó cégeknek is meg kell kapniuk, hogy időben átvehessék a termékeket.

Ez az azonos cikkszámokkal és terméknevekkel függ össze. A Hollandiában árverezett termékeknek a „Vereniging van Bloemenveilingen” (VBN) egységes cikkszámot és terméknevet ad. (https://www.vbn.nl). Minden holland exportőr ezt a VBN-listát használja. A lista jelenleg csak holland nyelven érhető el.

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélmenedzserével új demókód igényléséhez. A demókódok arra szolgálnak, hogy az új ügyfelek számára láthatóvá tegyék a webshopot. Ezek a kódok csak korlátozott ideig érvényesek. Vásárlást nem lehet velük végrehajtani — ehhez személyes bejelentkezési kódra és jelszóra van szükség.

A webshopban történő vásárláshoz bejelentkezési kódra és jelszóra van szüksége. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő telefonszámon: 0031-714098100 vagy írjon nekünk: info@heemskerkflowers.com. Egyik ügyfélmenedzserünk a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot. Ő lesz a továbbiakban is az Ön kapcsolattartója, és segít a bejelentkezési adatok igénylésében.

A csarnokban nem megjelenített termékeket többféleképpen is meg lehet rendelni. Megrendelheti őket a webshopon keresztül, vagy közvetlenül az ügyfélmenedzserétől.

Az érettség azt a nyílási stádiumot jelenti, amelyben a termesztő levágta a virágot.

• 1. érettségi szint példája: A rózsa még nagyon zárt (előfordulhat, hogy túl korán vágták le, ami megnehezíti a kinyílását). A liliom is nagyon zárt, és sok időbe telik, amíg színt kap. Ugyanez igaz a legtöbb más virágfajtára is.

• 2. és 3. érettségi szint példája: A virág kissé kinyílik, és már mutat némi színt.

• 4. érettségi szint példája: A virág eléggé nyitott, és sok színt mutat.

• 5. érettségi szint példája: A virág teljesen nyitott, és a színek teljesen kifejlődtek.

A botritisz egy természetes jelenség, amely a virágok rothadását okozza. A Botrytis Cinerea vagy Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) egy parazita, amely megtámadhatja a palántákat és a növény minden részét (levelek, virágrészek, szár, termés). Ez kis sérüléseken vagy lehullott virágokon keresztül történik, különösen magas páratartalom vagy nedves növényállomány esetén. A penész tovább nő az elhaló és elhalt növényi részeken, de az élő anyagot is megtámadhatja. A hatások gyakran csak később válnak láthatóvá. Más szóval: a botritisz mindig jelen van, de bizonyos körülmények gyorsabban láthatóvá teszik. Ha nem lenne botritisz, a virágok soha nem rothadnának el.

A minőséget a minőségi jelzés alapján ismerheti fel. Minden termékünk ‘A1’ minőségű, hacsak a weboldalon másként nem jelezzük. A rózsák esetében gyakori alternatív minőség a ‘BENT’. Ez olyan rózsákat jelent, amelyeknek a feje nem egyenesen áll a száron. Ezek népszerű termékek, mert sokkal kedvezőbb árúak. A weboldal információt ad a termék hosszáról vagy magasságáról, a cserépméretről és a növények érettségi szintjéről is (ahol az 1 nagyon zárt, az 5 pedig teljesen nyitott állapotot jelent). Néhány termesztő FFP, MPS A, MPS B vagy MPS C minősítéssel rendelkezik. (https://www.my-mps.com és/vagy http://www.fairflowersfairplants.com) Ez különösen a termesztési módszereikről árulkodik (például környezetbarát termesztés). A termesztő neve is szerepel, mivel néhányuk annyira jó vagy ismert, hogy a vásárlók kifejezetten tőlük szeretnének vásárolni.

A virágok minősége a páratartalomtól függ. A holland termékek minősége romlik, ha a páratartalom nagyon magas, és a termesztőnek nem kell fűtenie. A meleg nappalok és éjszakák kifejezetten károsak a virágokra. A termesztő számára előnyös, ha nem kell fűteni, mert a költségek óriásiak, de ez Önnek és nekünk hátrányt jelent. Fűtés nélkül a páratartalom megnő az üvegházakban. A termesztőnek valójában „száraz fűtést” kellene alkalmaznia nyitott ablakokkal, de ez ma már rendkívül költséges. Az importált termékek minősége gyakran romlik az esős évszakban. Sok termesztő például Kenyában nem rendelkezik fűtési rendszerrel, hogy eltávolítsa a nedvességet a virágokból. A magas páratartalmat például úgy érzékelheti, hogy egy tejesdobozt kivesz a hűtőből, és az kívül nedves marad. A sok szirmú rózsák sok nedvességet tartanak vissza, ami jelentősen növeli a belső rothadás kockázatát. A Heemskerk optimálisan szabályozott tárolóterületbe fektetett be. Termékeinket 84% relatív páratartalom (RH) mellett tároljuk (a botritisz 87% felett szabadon fejlődik), de a teljes ellátási lánc többi részére nincs ráhatásunk.

A terméket különböző mennyiségekben és különböző időpontokban árverezik. Tegyük fel, hogy egy termesztő 100 konténer azonos típusú virágot árverez (azonos hossz és súly). Az árverező az első vásárlónak csak 1 konténer megvásárlását engedi.

• ami különösen előnyös a nagyon kis vásárlóknak, akiknek nincs szükségük többre. Ebben a példában €0,90 szálanként. Ezután az árverező kijelenti, hogy a következő vásárlónak minimum 2 konténert kell vennie (ez az úgynevezett 2-es opció). A legkisebb kereskedők ekkor már nem tudnak részt venni. A következő két vásárló például €0,89-es áron vásárol 2-2 konténert. A következő minimális mennyiség 3 konténer (3-as opció). Ekkor még több potenciális vásárló esik ki, és az ár tovább csökkenhet. Ha a folyamat nem halad elég gyorsan, az árverező tovább növeli a kötelező konténerszámot (6-os vagy 9-es opció). Végül pedig azt mondja: „És most a maradék!” — vagyis aki most vásárol, annak az összes megmaradt konténert vinnie kell. Ez általában csak a nagy vásárlók számára lehetséges. Jó esély van rá, hogy ez a vásárló a „maradékot” lényegesen olcsóbban veszi meg (például csak €0,72-ért). Ez a fajta árképzés gyakran megfigyelhető csökkenő piacokon. Emelkedő piacon vagy hiány esetén (nagyobb kereslet, mint kínálat) általában az első vásárló kapja a legjobb árat: például €0,90-et fizet, a következő €0,92-t, a harmadik €0,93-at és így tovább.

Az árverező 1 konténerrel kezd, mert az árverés a termesztők együttműködése, és célja a lehető legmagasabb ár elérése számukra.

Az árakat a kereslet és kínálat határozza meg. A virágok élő termékek, korlátozott élettartammal. Az évszak, a hőmérséklet és a fény mennyisége határozza meg, mikor kerülnek piacra. Hideg és sötét időben sokkal kevesebb virág van, mint meleg és világos időben. Mindenki tudja, hogy Karácsony, Valentin-nap és Anyák napja hatalmas keresletet generál. Ezek az időszakok azonban gyakran a „hideg és sötét” szezonra esnek. Az eredmény: nagy kereslet, kevés kínálat — magas árak. Nyáron viszont sokan nyaralnak, miközben az időjárás nagyon kedvez a növekedésnek. Eredmény: alacsony kereslet, nagy kínálat — alacsony árak.

A termékeket több különböző fél vásárolja meg. Általában jobban jár, ha nagy mennyiségben vásárol. De ez nem igaz nagy mennyiségű azonos virág esetén. A kereslet kielégítéséhez a vásárlónak különböző mennyiségeket kell vásárolnia különböző beszállítóktól és különböző napokon. A kereslet hirtelen drasztikusan megnőhet, miközben a kínálat változatlan marad.

Az „akciós ajánlatok” nem gyengébb minőségűek. Ezek a termékek nagyon versenyképes áron kaphatók a szokásos árverési árhoz képest. Ezekkel az ajánlatokkal szeretnénk ügyfeleinknek valódi előnyt biztosítani (bár az egy vásárlóra jutó maximális mennyiség korlátozott, hogy minél többen élhessenek vele). Az „akciós ajánlatok” tehát egyáltalán nem rosszabb minőségűek!

A virágokat a holland árverési rendszerben értékesítik, mert élő termékek. Az árverési óra is ezen a rendszeren alapul. A virágárverésen a rendszer egy túl magas árral indul, amely folyamatosan csökken. Aki megállítja az árverést, az a vásárló (tehát ő kínálja a legmagasabb árat abban a pillanatban). Ez ellentétes a hagyományos árverésekkel (például Christie’s vagy Sotheby’s), ahol az árverező egyre magasabb ajánlatokat kér. Ezek az árverések csak az első ajánlat után indulnak.

Ilyenkor a termékeket több különböző féltől kell megvásárolni. Általában jobban jár, ha nagy mennyiségben vásárol, de ez nem igaz nagy mennyiségű azonos virág esetén. A vásárlónak több termesztőtől, több napon kell vásárolnia, hogy teljesíteni tudja a rendelést. A kereslet hirtelen nagyon nagy lesz, miközben a kínálat változatlan marad.

Mindig a hollandiai indulási dátumot kell kiválasztania, mivel az érkezési idő ügyfelenként eltérő. Az érkezési dátum különböző ügyfelek esetében eltérő lesz a távolság és/vagy a szállítói útvonal mentén lévő lerakási pont miatt. Ügyfélmenedzserénél ellenőrizheti, hogy a szállítmányozó cég valóban elindul‑e Hollandiából az Ön által kívánt napon.

A hordókat és kocsikat a szállítón keresztül lehet visszaküldeni. Egyes hordók (és kocsik) újrahasznosíthatók, ezért vissza kell küldeni őket. Ezeket átadhatja a szállítónak, aki visszahozza őket hozzánk. A szállítónak aláírt átvételi elismervényt (CMR) kell hagynia Önnél, amely igazolja, hogy átvette azokat. E CMR nélkül nincs bizonyítékunk arra, hogy bármit is átadott a szállítónak. Amint megkapjuk az Ön e‑mailjét, az összeget azonnal jóváírjuk.

Azért választhat olyan napokat is, amikor általában nincs szállítás, mert ezeket a napokat a rendszerben rögzíteni lehet. Így akár ünnepnapokon is megszervezhető a szállítás.