Domande frequenti

Tutte le offerte si applicano sempre per unità di barile completa. Heemskerk ha scelto questa modalità per mantenere le offerte il più competitive possibile (un barile completo suddiviso tra i nostri clienti comporta notevoli risparmi sui costi di lavorazione).

Perché vogliamo che tutti possano beneficiare del prezzo di vendita basso.

Hai anche la possibilità di acquistare quantità più piccole. Per le piante, il minimo è sempre 1 vassoio/unità di barile. Quando la pianta diventa grande e non entra più in un barile d'asta, il minimo diventa 1 pianta. Per i fiori è possibile acquistare meno di un barile. Vedrai quindi due numeri: la quantità del barile completo e la quantità per un mazzo (ad esempio eustoma: contenitore completo (50) o per mazzo (10)). Nota però che tutte le offerte si applicano sempre per barile completo.

Discute le linee guida sulle quantità con il tuo account manager. Nel nostro database clienti conosciamo i clienti diretti e quelli serviti tramite un trasportatore di linea (Flying Dutchman). Per questo secondo gruppo non si applica alcuna quantità minima d’ordine, poiché il camion passa direttamente dal cliente. Il cliente diretto, invece, deve considerare i costi di trasporto. Esiste infatti una tariffa minima di trasporto. Per quantità ridotte, i costi di trasporto non sono proporzionati alla quantità acquistata. Per questo è necessario concordare con il tuo account manager una linea guida sulle quantità minime, così da mantenere l’acquisto economicamente vantaggioso.

Il volume indicato dal computer è solo un’indicazione, un calcolo matematicamente giustificato. Questo calcolo non tiene conto delle influenze stagionali (i fiori sono più grandi e pesanti nei mesi estivi). Inoltre, si basa su volumi medi. Deviazioni di alcune scatole in più o in meno sono quindi del tutto ragionevoli.

Contatta il tuo account manager personale se hai dimenticato il tuo codice di accesso o la tua password. Il tuo account manager può fornirti il codice o la password, oppure aiutarti a richiederne uno nuovo.

La selezione del prodotto costituisce la conferma del tuo acquisto. I prodotti che selezioni dal Cash and Carry verranno inseriti nel tuo carrello. Vedrai il messaggio "riservato per te". In quel momento il prodotto sarà riservato per te nel magazzino e non sarà più disponibile per altri acquirenti. Questo messaggio rappresenta la conferma del tuo acquisto. Non è necessaria alcuna ulteriore conferma della transazione. Tuttavia, puoi rimuovere i prodotti riservati dal carrello e annullare l’acquisto.

Puoi acquistare solo fino a un orario specifico nel giorno della partenza perché dobbiamo fornire tempestivamente le informazioni sui volumi. Dobbiamo comunicare tali informazioni alle aziende di trasporto affinché possano ritirare i prodotti in tempo.

Ciò riguarda numeri articolo e nomi dei prodotti uniformi. I prodotti messi all’asta nei Paesi Bassi ricevono un numero articolo e un nome identici dalla "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN). (https://www.vbn.nl). Tutti gli esportatori olandesi utilizzano questo elenco VBN. Attualmente l’elenco è pubblicato solo in olandese.

Puoi contattare il tuo account manager per richiedere un nuovo codice demo. I codici demo vengono utilizzati per rendere visibile il webshop ai nuovi clienti. Sono validi solo per un periodo limitato. Non è possibile effettuare acquisti con un codice demo: per farlo è necessario un codice di accesso personale e una password.

Per acquistare nel webshop hai bisogno di un codice di accesso e di una password. Contattaci al numero 0031-714098100 oppure via e‑mail a info@heemskerkflowers.com se desideri ottenere un codice di accesso e una password. Uno dei nostri account manager ti contatterà il prima possibile. Questo account manager rimarrà il tuo referente e ti assisterà nella richiesta delle credenziali.

I prodotti che non sono esposti nel magazzino possono essere ordinati in diversi modi. Puoi ordinarli tramite il webshop oppure tramite il tuo account manager.

La maturità indica il livello di apertura del fiore al momento del taglio da parte del coltivatore.

• Esempio di maturità livello 1: Una rosa è ancora molto chiusa (potrebbe persino essere stata raccolta troppo presto, con conseguenti difficoltà nell’apertura). Un giglio è molto chiuso e impiega molto tempo prima di assumere colore. Lo stesso vale per la maggior parte degli altri tipi di fiori.

• Esempio di maturità livelli 2 e 3: Il fiore si apre leggermente e mostra già un po’ di colore.

• Esempio di maturità livello 4: Il fiore è abbastanza aperto e mostra una quantità significativa di colore.

• Esempio di maturità livello 5: Il fiore è completamente aperto e i colori sono pienamente sviluppati.

La botrite è un fenomeno naturale che provoca la decomposizione dei fiori. Botrytis Cinerea o Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) è un parassita che può colpire sia le piantine sia tutte le altre parti della pianta (foglie, parti del fiore, stelo, frutto). Si sviluppa attraverso piccole ferite o fiori caduti, soprattutto in condizioni di elevata umidità o colture bagnate. La muffa continua a crescere sul materiale vegetale morente o morto, ma può colpire anche tessuti vivi. Gli effetti talvolta diventano visibili solo molto più tardi. In altre parole: la botrite è sempre presente, ma alcuni fattori la rendono visibile più rapidamente. Senza botrite, i fiori non marcirebbero mai.

Puoi riconoscere la qualità dal marchio di classificazione. Tutti i nostri prodotti sono di qualità ‘A1’, a meno che non sia indicato diversamente sul sito. Una qualità alternativa comune nel gruppo delle rose è ‘BENT’. Si tratta di rose la cui testa non è posizionata dritta sullo stelo. Sono prodotti popolari perché hanno un prezzo molto più competitivo. Il sito fornisce anche informazioni sulla lunghezza o altezza del prodotto, sulla dimensione del vaso e sulla maturità nel caso delle piante (dove maturità 1 significa molto chiusa e maturità 5 significa ‘aperta’). Alcuni coltivatori sono certificati FFP, MPS A, MPS B o MPS C. (https://www.my-mps.com e/o http://www.fairflowersfairplants.com) Questo indica soprattutto il loro metodo di coltivazione (ad esempio ecologico). È indicato anche il nome del coltivatore, poiché alcuni sono così bravi o rinomati che i clienti desiderano acquistare specificamente da loro.

La qualità dei fiori dipende dall’umidità. La qualità dei prodotti olandesi diminuisce quando i livelli di umidità sono molto alti e il coltivatore non ha bisogno di utilizzare il riscaldamento. Giorni e notti caldi sono disastrosi per i fiori. Non dover riscaldare è positivo per il coltivatore, poiché i costi sono elevati, ma questo crea problemi a noi e a voi. Senza riscaldamento, l’umidità nelle serre aumenta. Il coltivatore dovrebbe utilizzare un “riscaldamento a secco” con finestre aperte, ma ciò è diventato troppo costoso. La qualità dei prodotti importati spesso diminuisce durante la stagione delle piogge. Molti coltivatori in paesi come il Kenya non dispongono di un sistema di riscaldamento per rimuovere l’umidità dai fiori. Noterai un alto livello di umidità, ad esempio, quando prendi un cartone di latte dal frigorifero e rimane umido all’esterno. Le rose con molti petali trattengono molta umidità, aumentando notevolmente il rischio di marciume dall’interno. Heemskerk ha investito in un’area climatizzata in modo ottimale. Conserviamo i nostri prodotti a un’umidità relativa (RH) dell’84% (la botrite si sviluppa liberamente sopra l’87%), ma non possiamo influenzare ciò che accade nel resto della catena.

Il prodotto viene messo all’asta in quantità diverse e in momenti diversi. Supponiamo che un coltivatore metta all’asta 100 container dello stesso tipo di fiore (stessa lunghezza e peso). Il banditore permette al primo acquirente di acquistare solo 1 container.

• il che è particolarmente interessante per i piccoli acquirenti che non hanno bisogno di quantità maggiori. In questo esempio al prezzo di €0,90 per stelo. Successivamente il banditore dichiara che il prossimo acquirente deve acquistare almeno 2 container (opzione 2). I commercianti più piccoli non possono più partecipare a questo punto. I due acquirenti successivi acquistano ciascuno 2 container, ad esempio a €0,89 per stelo. Il successivo minimo diventa 3 container (opzione 3). A questo punto altri potenziali acquirenti escono dalla gara e il prezzo può diminuire ulteriormente. Se la vendita non procede abbastanza velocemente, il banditore aumenta ancora il numero minimo di container (opzione 6 o 9). Infine dirà: “E ora il resto!” — cioè chi compra ora deve prendere tutti i container rimanenti. Questo di solito è possibile solo per i grandi acquirenti. È molto probabile che questo acquirente riesca a comprare il “resto” del lotto a un prezzo molto più basso (ad esempio solo €0,72). Questa dinamica dei prezzi è tipica dei mercati in calo. In un mercato in crescita o in caso di scarsità (più domanda che offerta), di solito il primo acquirente ottiene il prezzo migliore: ad esempio paga €0,90, il successivo €0,92, il terzo €0,93 e così via.

Il banditore inizia sempre con 1 container, poiché l’asta è una cooperazione tra coltivatori e mira a ottenere il prezzo più alto possibile per loro.

I prezzi sono determinati dall’offerta e dalla domanda. I fiori sono prodotti vivi, con una durata limitata. Fattori come la stagione, la temperatura e la quantità di luce determinano il momento esatto in cui i fiori devono essere messi sul mercato. Temperature fredde e poca luce producono molti meno fiori rispetto a condizioni calde e luminose. Tutti sanno che Natale, San Valentino e la Festa della Mamma generano un’alta domanda. Tuttavia, queste occasioni coincidono spesso con la stagione “fredda e buia”. Il risultato logico è una grande domanda e una scarsa offerta. In breve: prezzi alti. Al contrario, molte persone vanno in vacanza a metà estate, mentre il clima è molto favorevole alla crescita. Risultato: poca domanda e molta offerta. Prezzi bassi.

I prodotti vengono acquistati da diverse parti. Normalmente conviene acquistare grandi quantità. Tuttavia, questo non vale per grandi quantità dello stesso tipo di fiore. Per soddisfare la domanda, l’acquirente deve acquistare quantità diverse da fornitori diversi e in giorni diversi. Improvvisamente la domanda può aumentare drasticamente, mentre l’offerta rimane la stessa.

Le “offerte speciali” non sono per definizione di qualità inferiore. Sono prodotti con un prezzo molto competitivo rispetto al prezzo d’asta abituale. Utilizziamo queste offerte per dare ai nostri clienti la possibilità di beneficiare di un vero affare (anche se la quantità massima per cliente è limitata, così che più clienti possano approfittarne). Le “offerte speciali” non sono quindi assolutamente di qualità inferiore!

I fiori vengono venduti tramite il sistema d’asta olandese perché sono prodotti vivi. L’acquisto tramite orologio funziona con questo sistema. In un’asta di fiori, il prezzo parte da un valore troppo alto e scende progressivamente. Chi ferma l’asta è l’acquirente (offre quindi il prezzo più alto in quel momento). Questo è l’opposto delle aste tradizionali (come Christie's o Sotheby's), dove il banditore richiede offerte sempre più alte. Queste aste non iniziano finché non viene fatta la prima offerta.

I prodotti vengono acquistati da diverse parti. Normalmente conviene acquistare grandi quantità, ma non è così per grandi quantità dello stesso fiore. Per poter consegnare, l’acquirente deve acquistare da più coltivatori e in giorni diversi. La domanda aumenta improvvisamente in modo significativo, mentre l’offerta rimane invariata.

Devi sempre scegliere una data di partenza dai Paesi Bassi, poiché gli arrivi variano da cliente a cliente. La data di arrivo sarà diversa per vari clienti a causa della distanza e/o del punto di consegna lungo il percorso del trasportatore. Puoi verificare con il tuo account manager se la società di trasporto partirà effettivamente dai Paesi Bassi nel giorno di partenza da te richiesto.

I barili e i carrelli possono essere restituiti tramite il trasportatore. Alcuni barili (e carrelli) possono essere riutilizzati e devono quindi essere restituiti. Puoi consegnarli al trasportatore, che li riporterà a noi. Il trasportatore deve lasciarti una ricevuta firmata (CMR) come prova della consegna. Senza questo CMR non abbiamo alcuna prova che tu abbia consegnato qualcosa al trasportatore. Una volta ricevuta la tua e‑mail, accrediteremo immediatamente l’importo.

Puoi scegliere giorni di trasporto in cui normalmente non è previsto trasporto, perché questi giorni possono essere inseriti nel sistema. È quindi possibile organizzare trasporti anche nei giorni festivi.