Často kladené otázky

Všetky ponuky sa vždy vzťahujú na celú sudovú jednotku. Heemskerk sa pre toto riešenie rozhodol, aby boli ponuky čo najkonkurencieschopnejšie (celý sud rozdelený medzi našich zákazníkov znamená výraznú úsporu nákladov na spracovanie).

Pretože chceme, aby každý mohol profitovať z nízkej predajnej ceny.

Máte možnosť nakupovať aj menšie množstvá. Pri nákupe rastlín je minimom vždy 1 tácka / sudová jednotka. Keď je rastlina väčšia a už sa nezmestí do aukčného sudu, minimum sa stáva 1 rastlina. Pri kvetoch je možné kúpiť menej ako celý sud. Uvidíte potom dve čísla: množstvo celého sudu a množstvo jedného zväzku (napríklad eustoma: celý kontajner (50) alebo po zväzkoch (10)). Upozorňujeme však, že všetky ponuky sa vždy vzťahujú na celý sud.

O množstvových odporúčaniach sa poraďte so svojím account manažérom. V našej databáze poznáme priamych zákazníkov a zákazníkov, ktorým dodáva tzv. linkový prepravca (Flying Dutchman). Pre túto druhú skupinu neplatí žiadne minimálne množstvo, pretože kamión prichádza priamo k zákazníkovi. Priamy zákazník však musí počítať s nákladmi na dopravu. Existuje totiž minimálna prepravná sadzba. Pri malých množstvách nie sú prepravné náklady úmerné množstvu zakúpených produktov. Preto je potrebné dohodnúť sa so svojím account manažérom na minimálnych množstvách, aby bol nákup finančne výhodný.

Objem uvedený počítačom je len orientačný — matematicky vypočítaný údaj. Tento výpočet neberie do úvahy sezónne vplyvy (kvety sú počas letných mesiacov väčšie a ťažšie). Výpočet je tiež založený na priemerných objemoch. Odchýlky o niekoľko škatúľ viac alebo menej sú preto úplne normálne.

Ak ste zabudli svoj prihlasovací kód alebo heslo, kontaktujte svojho osobného account manažéra. Ten vám môže poskytnúť váš prihlasovací kód alebo heslo, alebo vám pomôže požiadať o nové.

Výber produktu je potvrdením vášho nákupu. Produkty, ktoré si vyberiete v Cash and Carry, budú vložené do vášho nákupného košíka. Zobrazí sa správa „rezervované pre vás“. V tomto momente je daný produkt v hale rezervovaný pre vás a už nie je dostupný pre iných kupujúcich. Táto správa je potvrdením vášho nákupu. Nie je potrebné žiadne ďalšie potvrdenie transakcie. Rezervované produkty však môžete z košíka odstrániť a tým nákup zrušiť.

V deň odchodu môžete nakupovať len do určitého času, pretože musíme včas poskytnúť informácie o objemoch. Tieto údaje potrebujú aj prepravné spoločnosti, aby mohli produkty načas vyzdvihnúť.

Týka sa to jednotných čísel artiklov a názvov produktov. Produkty dražené v Holandsku dostávajú jednotné číslo artiklu a názov od organizácie „Vereniging van Bloemenveilingen“ (VBN). (https://www.vbn.nl). Všetci holandskí exportéri pracujú s týmto zoznamom VBN. Tento zoznam je momentálne publikovaný iba v holandčine.

Môžete kontaktovať svojho account manažéra a požiadať o nový demo kód. Demo kódy slúžia na to, aby bol webshop viditeľný pre nových zákazníkov. Sú platné len obmedzený čas. S demo kódom nie je možné uskutočniť nákup — na to potrebujete osobný prihlasovací kód a heslo.

Na nákup v internetovom obchode potrebujete prihlasovací kód a heslo. Kontaktujte nás na telefónnom čísle 0031-714098100 alebo e‑mailom na info@heemskerkflowers.com, ak chcete získať prihlasovací kód a heslo. Následne vás bude čo najskôr kontaktovať jeden z našich account manažérov. Tento manažér bude vašou kontaktnou osobou aj naďalej a pomôže vám s vybavením prihlasovacích údajov.

Produkty, ktoré nie sú zobrazené v hale, je možné objednať rôznymi spôsobmi. Môžete ich objednať cez webshop alebo cez svojho account manažéra.

Zrelosť je stupeň otvorenia kvetu v momente, keď ho pestovateľ odrezal.

• Príklad zrelosti – stupeň 1: Ruža je ešte veľmi zatvorená (môže byť dokonca odrezaná príliš skoro, čo môže spôsobiť problémy s otváraním). Ľalia je tiež veľmi zatvorená a trvá dlho, kým získa farbu. To isté platí pre väčšinu ostatných druhov kvetov.

• Príklad zrelosti – stupne 2 a 3: Kvet sa mierne otvára a už ukazuje trochu farby.

• Príklad zrelosti – stupeň 4: Kvet je pomerne otvorený a zreteľne viditeľne sfarbený.

• Príklad zrelosti – stupeň 5: Kvet je úplne otvorený a farby sú plne vyvinuté.

Botrytída je prirodzený jav, ktorý spôsobuje hnitie kvetov. Botrytis Cinerea alebo Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) je parazit, ktorý môže napadnúť sadenice aj všetky ostatné časti rastliny (listy, časti kvetu, stonku, plod). Šíri sa cez malé poranenia alebo odpadnuté kvety, najmä pri vysokej vlhkosti alebo mokrých rastlinách. Pleseň rastie na odumierajúcom a mŕtvom rastlinnom materiáli, ale môže napadnúť aj živé tkanivo. Účinky sa často prejavia až oveľa neskôr. Inými slovami: botrytída je vždy prítomná, ale niektoré faktory spôsobujú, že sa prejaví rýchlejšie. Bez botrytídy by kvety nikdy nehnili.

Kvalitu rozpoznáte podľa označenia kvality. Všetky naše produkty sú v kvalite „A1“, pokiaľ nie je na webovej stránke uvedené inak. Bežná alternatívna kvalita pri ružiach je „BENT“. Ide o ruže, ktorých hlavička nie je rovno na stonke. Sú obľúbené, pretože majú výrazne priaznivejšiu cenu. Webová stránka tiež uvádza informácie o dĺžke alebo výške produktu, veľkosti črepníka a zrelosti pri rastlinách (kde zrelosť 1 znamená veľmi zatvorený a zrelosť 5 úplne otvorený kvet). Niektorí pestovatelia majú certifikáciu FFP, MPS A, MPS B alebo MPS C. (https://www.my-mps.com a/alebo http://www.fairflowersfairplants.com) To vám poskytuje informáciu o ich pestovateľských metódach (napríklad ekologické pestovanie). Uvedené je aj meno pestovateľa, pretože niektorí sú takí kvalitní alebo známi, že zákazníci chcú nakupovať práve od nich.

Kvalita kvetov závisí od vlhkosti. Kvalita holandských produktov klesá, keď je vlhkosť veľmi vysoká a pestovateľ nemusí kúriť. Teplé dni a noci sú pre kvety veľmi nepriaznivé. Pre pestovateľa je síce výhodné, že nemusí kúriť (náklady sú obrovské), ale pre nás a pre vás to spôsobuje problémy. Bez kúrenia sa v skleníkoch zvyšuje vlhkosť. Pestovateľ by mal používať „suché kúrenie“ s otvorenými oknami, ale to je dnes extrémne drahé. Kvalita dovážaných produktov často klesá počas obdobia dažďov. Mnohí pestovatelia v krajinách ako Keňa nemajú vykurovací systém na odstránenie vlhkosti z kvetov. Vysokú vlhkosť spoznáte napríklad tak, že vyberiete kartón mlieka z chladničky a jeho povrch zostane vlhký. Ruže s mnohými okvetnými lístkami zadržiavajú veľa vlhkosti, čo výrazne zvyšuje riziko hnitia zvnútra. Heemskerk investoval do optimálne klimatizovaného priestoru. Naše produkty skladujeme pri relatívnej vlhkosti (RH) 84 % (botrytída sa voľne šíri nad 87 %), ale nemôžeme ovplyvniť, čo sa deje v zvyšku dodávateľského reťazca.

Produkt sa draží v rôznych množstvách a v rôznych časoch. Predstavme si, že pestovateľ dá do dražby 100 kontajnerov rovnakého typu kvetov (rovnaká dĺžka a hmotnosť). Dražiteľ umožní prvému kupujúcemu kúpiť len 1 kontajner.

• čo je obzvlášť výhodné pre veľmi malého kupujúceho, ktorý viac nepotrebuje. V tomto príklade za cenu 0,90 € za stonku. Následne dražiteľ oznámi, že ďalší kupujúci musí kúpiť minimálne 2 kontajnery (tzv. možnosť 2). Najmenší obchodníci sa už v tejto fáze nemôžu zúčastniť. Nasledujúci dvaja kupujúci si vezmú po 2 kontajnery, napríklad za 0,89 € za stonku. Ďalšie minimum je 3 kontajnery (možnosť 3). Ešte viac potenciálnych kupcov vypadne a cena môže ďalej klesať. Ak dražba nepostupuje dostatočne rýchlo, dražiteľ zvýši povinné množstvo (možnosť 6 alebo 9). A nakoniec povie: „A teraz zvyšok!“ — teda kto kúpi teraz, musí vziať všetky zostávajúce kontajnery. To je zvyčajne možné len pre veľkých kupcov. Je veľmi pravdepodobné, že tento kupujúci kúpi „zvyšok“ za výrazne nižšiu cenu (napríklad len 0,72 €). Takáto cenová dynamika je typická pre klesajúce trhy. Naopak, pri rastúcom trhu alebo nedostatku (vyšší dopyt ako ponuka) má zvyčajne prvý kupujúci najlepšiu cenu — napríklad zaplatí 0,90 €, ďalší 0,92 €, tretí 0,93 € atď.

Dražiteľ začína s 1 kontajnerom, pretože dražba je formou spolupráce pestovateľov a jej cieľom je dosiahnuť pre nich čo najvyššiu cenu.

Ceny sú určované ponukou a dopytom. Kvety sú živé produkty s obmedzenou trvanlivosťou. Faktory ako ročné obdobie, teplota a množstvo svetla určujú, kedy sú kvety pripravené na predaj. Studené počasie a málo svetla znamenajú menej kvetov, teplé a svetlé počasie znamená viac. Každý vie, že Vianoce, Valentín a Deň matiek spôsobujú vysoký dopyt. Tieto obdobia však často spadajú do „studeného a tmavého“ ročného obdobia. Výsledok: vysoký dopyt a nízka ponuka — vysoké ceny. Naopak, v lete je veľa ľudí na dovolenke a počasie je veľmi priaznivé pre rast. Výsledok: nízky dopyt a vysoká ponuka — nízke ceny.

Produkty nakupuje viacero rôznych strán. Zvyčajne je výhodnejšie kupovať vo veľkých množstvách. To však neplatí pri veľkých množstvách rovnakého kvetu. Aby kupujúci uspokojil dopyt, musí nakupovať rôzne množstvá od rôznych dodávateľov a v rôzne dni. Dopyt môže náhle prudko stúpnuť, zatiaľ čo ponuka zostáva rovnaká.

„Špeciálne ponuky“ nie sú automaticky nižšej kvality. Ide o produkty, ktoré sú cenovo veľmi konkurencieschopné v porovnaní s bežnou dražobnou cenou. Tieto ponuky používame na to, aby naši zákazníci mohli skutočne profitovať z výhodnej kúpy (aj keď je maximálne množstvo na zákazníka obmedzené, aby ich mohlo využiť čo najviac zákazníkov). „Špeciálne ponuky“ teda určite nie sú horšej kvality!

Kvety sa dražia v holandskom dražobnom systéme, pretože sú živým produktom. Nákup cez dražobné hodiny funguje podľa tohto systému. Cena začína príliš vysoko a postupne klesá. Kupujúci je ten, kto dražbu zastaví (teda ponúkne najvyššiu cenu v danom momente). Je to presný opak klasických aukcií (napr. Christie's alebo Sotheby's), kde dražiteľ žiada stále vyššie ponuky. Tieto aukcie sa nezačnú, kým nie je podaná prvá ponuka.

Produkty sa musia nakupovať od viacerých rôznych dodávateľov. Zvyčajne je výhodné kupovať vo veľkých množstvách, ale pri veľkých množstvách rovnakého kvetu to neplatí. Aby bolo možné objednávku splniť, musí kupujúci nakupovať od viacerých pestovateľov a v rôzne dni. Dopyt náhle výrazne stúpne, zatiaľ čo ponuka zostáva rovnaká.

Vždy si vyberáte dátum odchodu z Holandska, pretože čas príchodu sa líši podľa zákazníka. Dátum príchodu bude pre rôznych zákazníkov odlišný v závislosti od vzdialenosti a/alebo miesta vykládky na trase prepravcu. U svojho account manažéra si môžete overiť, či prepravná spoločnosť skutočne odchádza z Holandska v deň, ktorý potrebujete.

Sudy a vozíky je možné vrátiť prostredníctvom prepravcu. Niektoré sudy (a vozíky) sa dajú znovu použiť, a preto ich treba vrátiť. Tieto sudy môžete odovzdať prepravcovi, ktorý ich privezie späť k nám. Prepravca vám musí zanechať podpísané potvrdenie (CMR) ako dôkaz, že ste mu ich odovzdali. Bez tohto CMR nemáme žiadny dôkaz, že ste niečo odovzdali prepravcovi. Po obdržaní vášho e‑mailu vám sumu okamžite vrátime.

Dni prepravy, počas ktorých sa zvyčajne neprepravuje, si môžete vybrať, pretože tieto dni je možné zadať do systému. Je teda možné zabezpečiť prepravu aj počas sviatkov.