Vanliga frågor

Alla erbjudanden gäller alltid per hel fat-enhet. Heemskerk har valt detta för att hålla erbjudandena så konkurrenskraftiga som möjligt (ett helt fat som delas mellan kunder innebär betydande besparingar i hanteringskostnader).

Därför att vi vill att alla ska kunna dra nytta av det låga försäljningspriset.

Du har också möjlighet att köpa mindre kvantiteter. Minsta mängd är alltid 1 bricka/fat-enhet vid köp av plantor. När plantan är stor och inte längre får plats i ett auktionsfat blir minsta mängd 1 planta. Vid blommor kan du köpa mindre än ett fat. Du ser då två antal: mängden för ett helt fat och mängden för en bunt (t.ex. eustoma: fullt fat (50) eller per bunt (10)). Observera dock att alla erbjudanden alltid gäller per helt fat.

Diskutera riktlinjerna för kvantiteter med din account manager. I vår kunddatabas skiljer vi mellan direktkunder och kunder som levereras via en linjeförare (Flying Dutchman). För den senare gruppen gäller ingen minsta beställningsmängd eftersom lastbilen ändå passerar kunden. Direktkunder måste däremot ta hänsyn till transportkostnader. Det finns nämligen en minsta transportkostnad. Vid små kvantiteter står transportkostnaden inte i proportion till mängden köpta produkter. Därför behöver du komma överens med din account manager om riktlinjer för minsta kvantiteter för att säkerställa att det fortsätter vara ekonomiskt fördelaktigt.

Volymen som datorn anger är endast en indikation. En matematiskt beräknad uppskattning. Denna beräkning tar inte hänsyn till säsongsvariationer (blommor är större och tyngre under sommarmånaderna). Beräkningen baseras också på genomsnittliga volymer. Avvikelser på några lådor mer eller mindre är därför helt rimliga.

Kontakta din personliga account manager om du har glömt din inloggningskod eller ditt lösenord. Din account manager kan ge dig din kod eller ditt lösenord, eller hjälpa dig att begära ett nytt.

Produktvalet är din köpebekräftelse. Produkterna du väljer i Cash and Carry läggs i din kundvagn. Du kommer att se meddelandet "reserverad för dig" när produkten placeras där. I det ögonblicket reserveras produkten åt dig i hallen och är inte längre tillgänglig för andra köpare. Detta meddelande är din köpebekräftelse. Ingen ytterligare bekräftelse behövs. Du kan dock ta bort reserverade produkter från kundvagnen och därmed avbryta köpet.

Du kan endast handla fram till en viss tid på avresedagen eftersom vi måste lämna volyminformation i tid. Vi måste informera transportföretagen om volymerna så att de kan hämta produkterna i tid.

Detta gäller identiska artikelnummer och produktnamn. Produkterna som auktioneras i Nederländerna får identiska artikelnummer och produktnamn av "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (https://www.vbn.nl). Alla nederländska exportörer arbetar med denna VBN‑lista. Denna lista publiceras för närvarande endast på nederländska.

Du kan kontakta din account manager för att begära en ny demokod. Demokoder används för att göra webbshoppen synlig för nya kunder och är därför endast giltiga under en begränsad tid. Du kan inte göra köp med en demokod — du behöver en personlig inloggningskod och ett lösenord.

Du behöver en inloggningskod och ett lösenord för att kunna handla i webbshoppen. Kontakta oss på telefonnummer 0031-714098100 eller via info@heemskerkflowers.com om du vill få en inloggningskod och ett lösenord. En av våra account managers kommer sedan att kontakta dig så snart som möjligt. Du behåller denna account manager som din kontaktperson och han eller hon hjälper dig med ansökan om inloggningsuppgifter.

Produkter som inte visas i hallen kan beställas på olika sätt. Du kan beställa dessa produkter via webbshoppen eller genom din account manager.

Mognad är det öppningsstadium som blomman befinner sig i när odlaren har skurit den.

• Exempel på mognadsstadium 1: En ros är fortfarande mycket hård (den kan till och med ha skördats för tidigt, vilket kan göra det svårt för den att öppna sig). En lilja är mycket hård och det tar lång tid innan den får färg. Detsamma gäller de flesta andra blommor.

• Exempel på mognadsstadium 2 och 3: Blomman öppnar sig lite och visar redan lite färg.

• Exempel på mognadsnivå 4: Blomman är ganska öppen och visar mycket färg.

• Exempel på mognadsnivå 5: Blomman är helt öppen och färgerna är fullt utvecklade.

Botrytis är ett naturligt fenomen som gör att blommor ruttnar. Botrytis Cinerea eller gråmögel (Botryotinia fuckeliana) är en parasit som kan angripa både plantor och alla andra växtdelar (blad, blomdelar, stjälk, frukt). Detta sker genom små sår eller avfallna blomdelar vid hög luftfuktighet eller våta grödor. Möglet fortsätter att växa på döende och dött växtmaterial och kan därför även påverka levande material. Effekterna syns ibland först långt senare. Med andra ord: botrytis finns alltid, men vissa faktorer gör att den blir synlig snabbare. Om det inte fanns botrytis skulle blommor aldrig ruttna.

Du känner igen kvaliteten genom kvalitetsmärkningen. Alla våra produkter är av ’A1’-kvalitet, om vi inte uttryckligen har angett något annat på vår webbplats. Ett vanligt alternativ inom rosor är ’BENT’. Detta gäller rosor där blomhuvudet inte sitter rakt på stjälken. Dessa är populära produkter eftersom de har ett mer konkurrenskraftigt pris. Webbplatsen visar även information om produktens längd eller höjd, samt krukstorlek och mognad för plantor (där mognad 1 betyder mycket hård och mognad 5 betyder ’öppen’). Vissa odlare är certifierade som FFP, MPS A, MPS B eller MPS C. (https://www.my-mps.com och/eller http://www.fairflowersfairplants.com) Detta säger särskilt något om deras odlingsmetoder (t.ex. miljövänlighet). Odlarens namn anges också, eftersom vissa är så skickliga eller välkända att kunder specifikt vill köpa produkter från just dessa odlare.

Blommors kvalitet är beroende av luftfuktigheten. Kvaliteten på nederländska produkter minskar när luftfuktigheten är mycket hög och odlaren inte behöver använda värme. Varma dagar och nätter är katastrofala för blommor. Att inte behöva använda värme är bra för odlaren eftersom kostnaderna är enorma, men det drabbar både dig och oss. Utan värme ökar luftfuktigheten i växthusen. Odlaren borde egentligen använda ’torr värme’ med öppna fönster, men detta har blivit alltför dyrt. Kvaliteten på importerade produkter minskar ofta under regnperioden. Många odlare i länder som Kenya har inget värmesystem för att avlägsna fukt från blommorna. Du märker hög luftfuktighet när du till exempel tar ut en mjölkkartong ur kylen och den förblir fuktig på utsidan. Rosor med många kronblad behåller mycket fukt, vilket kraftigt ökar risken för att blommorna ruttnar inifrån och ut. Heemskerk har investerat i ett optimalt klimatkontrollerat område. Vi lagrar våra produkter vid en relativ luftfuktighet (RH) på 84 % (botrytis får fritt spelrum över 87 %), men vi kan inte påverka vad som händer i resten av kedjan.

Produkten auktioneras i olika kvantiteter vid olika tidpunkter. Anta att en odlare auktionerar ut 100 containrar av samma typ av blomma (samma längd och vikt). Auktionsförättaren låter den första köparen köpa endast 1 container.

• Detta är särskilt intressant för mycket små köpare som inte behöver mer. I detta exempel till priset €0,90 per stjälk. Auktionsförättaren anger därefter att nästa köpare måste köpa minst 2 containrar (så kallat alternativ 2). De allra minsta handlarna kan redan inte delta vid detta skede. De två nästa köparna tar vardera 2 containrar för exempelvis €0,89 per stjälk. Därefter höjs minimiantalet till 3 containrar (alternativ 3). Fler potentiella köpare faller bort och priset kan sjunka ytterligare. Om försäljningen går långsamt fortsätter auktionsförättaren att höja minimiantalet (alternativ 6 eller 9). Till slut säger auktionsförättaren: ”Och nu resten!” – vilket betyder att den som köper nu måste ta alla återstående containrar. Detta är vanligtvis endast möjligt för stora köpare. Det finns då en god chans att denna köpare kan köpa resten av partiet för ett betydligt lägre pris (t.ex. €0,72).

Auktionsförättaren börjar alltid med 1 container eftersom auktionen är ett samarbete för odlarna, och målet är att uppnå det högsta möjliga priset för dem.

Priserna bestäms av tillgång och efterfrågan. Blommor är levande produkter med begränsad hållbarhet. Faktorer som årstid, temperatur och ljusmängd avgör när blommorna ska göras tillgängliga för marknaden. Kalla temperaturer och lite ljus ger färre blommor än varmt och ljust väder. Alla vet att jul, Alla hjärtans dag och Mors dag innebär hög efterfrågan. Dessa tillfällen sammanfaller ofta med den ”kalla och mörka” säsongen. Resultatet är stor efterfrågan och liten tillgång – alltså höga priser. Mitt i sommaren däremot, när många är på semester och vädret är gynnsamt för tillväxt, är efterfrågan låg och tillgången stor. Resultat: låga priser.

Produkterna köps därefter av flera olika parter. Normalt är det fördelaktigt att köpa stora kvantiteter av en produkt. Men detta gäller inte alltid för stora mängder av samma blomma. För att möta efterfrågan måste köparen köpa olika kvantiteter från olika leverantörer och på olika dagar. Plötsligt kan efterfrågan öka kraftigt medan tillgången förblir densamma.

”Specialerbjudanden” är inte per definition av lägre kvalitet. De är produkter med mycket konkurrenskraftiga priser jämfört med det vanliga klockpriset. Vi använder dessa produkter för att ge våra kunder möjlighet att dra nytta av ett riktigt bra erbjudande (även om maxantalet per kund är begränsat för att så många som möjligt ska kunna ta del av det). ”Specialerbjudanden” är alltså definitivt inte av sämre kvalitet!

Blommor auktioneras via det holländska auktionssystemet eftersom de är levande produkter. Klockköp fungerar enligt detta system. På en blomauktion börjar man med ett för högt pris som sedan sjunker. Den som stoppar klockan är köparen (han erbjuder alltså det högsta priset vid just det ögonblicket). Detta är motsatsen till traditionella auktioner (som Christie's och Sotheby's) där budgivningen går uppåt och auktionen startar först när första budet lagts.

Produkterna köps då från flera olika parter. Normalt är det fördelaktigt att köpa stora kvantiteter av en produkt. Men vid stora mängder av samma blomma gäller detta inte. För att kunna leverera måste köparen köpa flera partier från olika odlare och på olika dagar. Efterfrågan blir plötsligt mycket stor medan tillgången förblir densamma.

Du väljer alltid ett avresedatum från Nederländerna eftersom ankomstdagen skiljer sig mellan kunder. Ankomstdagen varierar beroende på avstånd och/eller avlastningsplats längs transportörens rutt. Du kan kontrollera med din account manager om transportföretaget faktiskt avgår från Nederländerna på din önskade avresedag.

Fat och vagnar kan returneras via transportören. Vissa fat (och vagnar) kan återanvändas och måste därför returneras. Dessa kan lämnas till transportören, som tar dem tillbaka till oss. Transportören måste lämna ett undertecknat kvitto (CMR) som bevis på att du har överlämnat dem. Utan detta CMR har vi inget bevis på att du har lämnat något till transportören. Vi krediterar beloppet direkt när vi har mottagit ditt e‑postmeddelande.

Du kan välja transportdagar då det vanligtvis inte finns transport eftersom dessa dagar kan läggas in i systemet. Det är därför också möjligt att ordna transport på helgdagar.