.webp)
Au service facturation, le téléphone sonne constamment, les e-mails affluent et ce n’est (presque) jamais calme. Et c’est justement cela qu’Alex Pret, responsable de la facturation, adore ! L’activité frénétique et les défis constants sont ce qui le motive à rester à ce poste chez Heemskerk Flowers depuis plus de 25 ans. Nous avons parlé avec lui de sa « passion pour l’entreprise » et de ses activités.
À quoi ressemble une journée de travail normale pour vous ?
Chaque jour est vraiment différent, car chaque jour nous devons gérer des situations différentes au service facturation. Ma journée commence entre 5h00 et 6h00. Je commence toujours par répartir les commandes pour nos lignes et nos clients. Une autre tâche quotidienne récurrente est l’organisation des inspections pour toutes les plantes destinées au Royaume-Uni - un travail assez chronophage à cause du Brexit. D’autres tâches incluent la création de nouvelles listes de commandes ou la vérification des codes TVA et des données des nouveaux clients. Mais je pense que la meilleure description de notre département est que nous sommes des « dépanneurs ». S’il y a des problèmes quelque part dans l’entreprise ou des choses qui ne fonctionnent pas bien, les collègues viennent souvent nous voir. Nous travaillons avec de nombreux systèmes, ce qui nous permet de résoudre beaucoup de problèmes. Cela rend le travail très dynamique et implique beaucoup de contact avec différents départements. Chaque jour, je reçois des appels de presque tous les départements.
Vous travaillez dans ce service depuis 25 ans. Quels ont été les plus grands changements au sein du service facturation pendant cette période ?
Beaucoup de choses ont changé. « À l’époque », beaucoup de tâches étaient encore faites à la main. Par exemple, dès qu’une commande était entièrement emballée et attendait sur des chariots pour être chargée dans un camion, nous recevions un appel. Notre collègue du service expédition nous appelait pour signaler le nombre de chariots. Nous calculions alors dans Excel les coûts liés au volume, que nous inscrivions sur la facture. Vous ne pouvez pas imaginer que ce soit encore fait de cette façon aujourd’hui. Et ce ne serait pas possible non plus, avec autant de commandes. Aujourd’hui, 80 % des factures sont générées automatiquement. Les exceptions incluent les factures pour la Suisse, que nous faisons encore manuellement.
Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?
Honnêtement, j’aime toutes mes activités. Je fais exactement ce que j’adore. J’éprouve beaucoup de satisfaction lorsque la pression est intense et que tout fonctionne encore parfaitement. Lorsque tous les papiers et documents sont corrects. Nous y parvenons dans notre département, car nous sommes vraiment une machine bien huilée. Je travaille depuis des années avec mon collègue Niels. Nous pouvons compter totalement l’un sur l’autre, nous sommes vraiment parfaitement synchronisés. Et depuis quelques mois, nous avons aussi un nouveau collègue, Brian. Il est encore en période d’intégration. Nous sommes une équipe soudée et amicale !
On vous appelle « Alex qui sait tout ». Pourquoi ?
Je pense que c’est parce que je travaille pour l’entreprise depuis longtemps. Et bien que j’aie travaillé tout ce temps dans un seul département, j’ai beaucoup de contacts avec tous les départements. Je connais bien tous les systèmes utilisés, donc je sais ce qui se passe lorsque vous appuyez sur un bouton ou scannez un chariot. Si quelque chose ne fonctionne pas, les gens viennent me voir. Je dirais que je suis très impliqué dans l’entreprise, et je pense qu’il est important que tout fonctionne bien. Pas seulement dans mon propre service, mais partout. Cela signifie que je peux parfois m’énerver un peu si les choses ne se passent pas bien. Alors je cherche à comprendre ce qui s’est passé ou réfléchis à ce qui peut être amélioré. Cela montre encore une fois mon « engagement envers l’entreprise ». Nous formons tous une seule équipe, donc c’est une bonne chose si nous partageons nos idées. Cela ne peut qu’améliorer l’entreprise !
Laissez-vous surprendre
