Preguntas frecuentes

Todas las ofertas se aplican siempre por unidad completa de barril. Heemskerk ha optado por esto para mantener las ofertas lo más competitivas posible (un barril completo dividido entre nuestros clientes supone un ahorro considerable en costes de procesamiento).

Porque queremos que todos puedan beneficiarse del precio de venta reducido.

También tienes la opción de comprar cantidades más pequeñas. El mínimo siempre es 1 bandeja / unidad de barril al comprar plantas. Cuando la planta es grande y ya no cabe en un barril de subasta, el mínimo pasa a ser 1 planta. En el caso de las flores, puedes comprar menos de un barril. Entonces verás dos números: la cantidad del barril completo y la cantidad por manojo (por ejemplo, eustoma: contenedor completo (50) o por manojo (10)). Sin embargo, ten en cuenta que todas las ofertas siempre se aplican por barril completo.

Habla con tu gestor de cuenta sobre las directrices de cantidad. En nuestra base de datos distinguimos entre clientes directos y clientes que reciben suministro a través de un transportista de línea (Flying Dutchman). Para este último grupo no se aplica una cantidad mínima de pedido, ya que el camión pasa por su ubicación. Sin embargo, el cliente directo debe tener en cuenta los costes de transporte. Existe una tarifa mínima de transporte y, para cantidades pequeñas, los costes no son proporcionales a la cantidad de productos comprados. Por eso es necesario acordar una guía de cantidades mínimas con tu gestor de cuenta, para que siga siendo económicamente viable.

El volumen indicado por el ordenador es solo una indicación: un cálculo matemáticamente justificado. Este cálculo no tiene en cuenta las influencias estacionales (las flores son más grandes y pesadas durante los meses de verano). También se basa en volúmenes promedio. Por lo tanto, desviaciones de unas pocas cajas más o menos son totalmente razonables.

Contacta con tu gestor de cuenta personal si has olvidado tu código de acceso o contraseña. Tu gestor de cuenta puede proporcionarte tu código o contraseña, o ayudarte a solicitar unos nuevos.

La selección del producto es tu confirmación de compra. Los productos que selecciones en el Cash and Carry se colocarán en tu carrito de compra. Verás el mensaje "reservado para ti". En ese momento, el producto queda reservado para ti en el almacén y ya no estará disponible para otros compradores. Este mensaje es tu confirmación de compra. No se necesita una confirmación adicional de la transacción. Sin embargo, puedes eliminar los productos reservados de tu carrito y así cancelar la compra.

Solo puedes comprar hasta una hora específica el día de la salida porque necesitamos proporcionar a tiempo la información sobre los volúmenes. Debemos informar a las empresas de transporte para que puedan recoger los productos puntualmente.

Esto se debe a números de artículo y nombres de producto estandarizados. Los productos subastados en los Países Bajos reciben un número de artículo y un nombre idénticos por parte de la "Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (Asociación de Subastas de Flores). (https://www.vbn.nl). Todos los exportadores holandeses trabajan con esta lista VBN. Actualmente, esta lista solo se publica en neerlandés.

Puedes contactar con tu gestor de cuenta para solicitar un nuevo código demo. Los códigos demo se utilizan para mostrar el webshop a nuevos clientes. Por lo tanto, solo son válidos durante un período limitado. No puedes realizar compras con un código demo; para ello necesitas un código de acceso y una contraseña personales.

Necesitas un código de acceso y una contraseña para comprar en el webshop. Por favor, contáctanos en el número de teléfono 0031-714098100 o a través de info@heemskerkflowers.com si deseas obtener un código de acceso y una contraseña. Uno de nuestros gestores de cuenta se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Este gestor será tu persona de contacto y te ayudará con la solicitud de acceso.

Los productos que no aparecen en el almacén pueden pedirse de varias maneras. Puedes pedirlos a través del webshop o directamente a tu gestor de cuenta.

La madurez es el nivel de apertura de la flor en el momento en que el cultivador la ha cortado.

• Ejemplo de madurez nivel 1: Una rosa está todavía muy cerrada (incluso es posible que haya sido cosechada demasiado pronto, lo que puede dificultar su apertura). Un lirio también está muy cerrado y tarda mucho en mostrar color. Lo mismo ocurre con la mayoría de los demás tipos de flores.

• Ejemplo de madurez niveles 2 y 3: La flor se abre un poco y ya muestra algo de color.

• Ejemplo de madurez nivel 4: La flor está bastante abierta y muestra mucho color.

• Ejemplo de madurez nivel 5: La flor está completamente abierta y los colores están totalmente desarrollados.

La botritis es un fenómeno natural normal que provoca que las flores se pudran. Botrytis Cinerea o podredumbre de botritis (Botryotinia fuckeliana) es un parásito que puede afectar tanto a los brotes como a todas las demás partes de la planta (hojas, partes florales, tallo, fruto). Esto ocurre a través de pequeñas heridas o flores caídas, especialmente cuando hay altos niveles de humedad o cultivos mojados. El moho continúa creciendo sobre material vegetal moribundo o muerto, pero también puede afectar al material vivo. A veces los efectos no son visibles hasta mucho más tarde. En otras palabras: la botritis siempre está presente, pero ciertos factores hacen que se vuelva visible más rápidamente. Si no existiera la botritis, las flores nunca se pudrirían.

Reconocerás la calidad por el distintivo. Todos nuestros productos son de calidad ‘A1’, a menos que se indique expresamente lo contrario en nuestra web. Una calidad alternativa común en el grupo de las rosas es ‘BENT’. Se trata de rosas cuya cabeza no está recta sobre el tallo. Son productos populares porque tienen un precio mucho más competitivo. La web también proporciona información sobre la longitud o altura del producto, así como el tamaño de la maceta y la madurez en el caso de las plantas (donde madurez 1 significa muy cerrada y madurez 5 significa ‘abierta’). Algunos cultivadores están certificados como FFP, MPS A, MPS B o MPS C. (https://www.my-mps.com y/o http://www.fairflowersfairplants.com) Esto indica especialmente algo sobre su método de cultivo (por ejemplo, respetuoso con el medio ambiente). También se incluye el nombre del cultivador, ya que algunos son tan buenos o tan conocidos que los clientes desean comprar específicamente productos de ellos.

La calidad de las flores depende de la humedad. La calidad de los productos holandeses disminuye cuando los niveles de humedad son muy altos y el cultivador no necesita usar calefacción. Los días y noches cálidos son desastrosos para las flores. No usar calefacción es positivo para el cultivador, ya que los costes son enormes, pero para nosotros y para ti supone un problema. No usar calefacción aumenta la humedad en los invernaderos. El cultivador debería usar ‘calefacción seca’ con las ventanas abiertas, pero esto se ha vuelto extremadamente costoso. La calidad de los productos importados suele disminuir durante la temporada de lluvias. Muchos cultivadores en países como Kenia no tienen un sistema de calefacción para eliminar la humedad de las flores. Notarás un alto nivel de humedad, por ejemplo, cuando sacas un cartón de leche del frigorífico y permanece húmedo por fuera. Las rosas con muchos pétalos retienen mucha humedad, lo que aumenta considerablemente el riesgo de que se pudran desde el interior. Heemskerk ha invertido en un área óptimamente climatizada. Almacenamos nuestros productos a un nivel de humedad relativa (RH) del 84% (la botritis se desarrolla libremente por encima del 87%), pero no podemos influir en lo que ocurre en el resto de la cadena.

El producto se subasta en diferentes cantidades y en distintos momentos. Supongamos que un cultivador subasta 100 contenedores del mismo tipo de flor (misma longitud y peso). El subastador permite que el primer comprador adquiera solo 1 contenedor.

• lo cual es especialmente interesante para compradores muy pequeños que no necesitan más. En este ejemplo, al precio de 0,90 € por tallo. Posteriormente, el subastador indicará que el siguiente comprador debe adquirir un mínimo de 2 contenedores (lo que se conoce como opción 2). Los comerciantes más pequeños ya no podrán participar en esta fase. Los dos siguientes compradores tomarán 2 contenedores cada uno, por ejemplo a 0,89 € por tallo. El siguiente mínimo será de 3 contenedores (opción 3). Más compradores potenciales quedarán fuera y existe la posibilidad de que el precio baje aún más. Si la subasta no avanza lo suficientemente rápido, el subastador seguirá aumentando el número mínimo de contenedores (opción 6 u opción 9). Finalmente, el subastador dirá: “¡Y ahora el resto!”, es decir, quien compre ahora debe llevarse todos los contenedores restantes. Normalmente, esto solo lo pueden hacer los compradores grandes. Es muy probable que este comprador pueda adquirir el “resto” del lote por un precio mucho más bajo (por ejemplo, solo 0,72 €). Esta estrategia de precios es típica en mercados a la baja. En un mercado al alza o con un producto escaso (más demanda que oferta), normalmente el primer comprador obtiene el mejor precio. Por ejemplo, pagará 0,90 €, el siguiente 0,92 €, el tercero 0,93 €, y así sucesivamente.

El subastador comienza con 1 contenedor porque la subasta es una cooperación entre cultivadores y busca obtener el precio más alto posible para ellos.

Los precios se determinan por la oferta y la demanda. Las flores son productos vivos con una vida útil limitada. Factores como la época del año, la temperatura y la cantidad de luz determinan el momento exacto en que deben ponerse a la venta. Las temperaturas frías y la poca luz producen muchas menos flores que el clima cálido y luminoso. Todos saben que Navidad, San Valentín y el Día de la Madre generan una gran demanda. Sin embargo, estas fechas suelen coincidir con la temporada “fría y oscura”. El resultado lógico: mucha demanda y poca oferta. En resumen, precios altos. Por otro lado, en pleno verano muchas personas están de vacaciones mientras el clima es muy favorable para el crecimiento. Resultado: poca demanda y mucha oferta. Precios bajos.

Los productos son comprados posteriormente por varias partes. Normalmente es más ventajoso comprar un producto en grandes cantidades. Sin embargo, esto no se aplica a grandes cantidades del mismo tipo de flor. Para satisfacer la demanda, el comprador debe adquirir diferentes cantidades de distintos proveedores y en diferentes días. De repente, la demanda puede aumentar drásticamente mientras la oferta permanece igual.

Las “ofertas especiales” no son por definición de menor calidad. Son productos con un precio muy competitivo en comparación con el precio habitual de subasta. Utilizamos estas ofertas para que nuestros clientes puedan beneficiarse de una verdadera ganga (aunque la cantidad máxima por cliente es limitada para que el mayor número posible de clientes pueda aprovecharla). Por lo tanto, ¡las “ofertas especiales” no son de menor calidad!

Las flores se subastan mediante el sistema de subasta holandesa porque son productos vivos. La compra en el reloj funciona con este sistema. En una subasta de flores, el precio comienza demasiado alto y luego va bajando. El comprador es quien detiene el reloj (es decir, quien ofrece el precio más alto en ese momento). Por lo tanto, comprar en una subasta de flores funciona exactamente al revés que en otras subastas (como las de arte de Christie's o Sotheby's), donde el subastador pide ofertas cada vez más altas. Esas subastas no comienzan hasta que se realiza la primera oferta.

Los productos se compran entonces a varias partes. Normalmente es más ventajoso comprar grandes cantidades, pero esto no se aplica a grandes cantidades del mismo tipo de flor. Para poder entregar, el comprador debe adquirir productos de varios cultivadores y en diferentes días. La demanda se vuelve repentinamente muy alta mientras la oferta permanece igual.

Siempre debes elegir una fecha de salida desde los Países Bajos, ya que las fechas de llegada varían según el cliente. La fecha de llegada será diferente para distintos clientes debido a la distancia y/o al punto de entrega a lo largo de la ruta del transportista. Puedes consultar con tu gestor de cuenta si la empresa de transporte realmente saldrá de los Países Bajos en el día de salida que necesitas.

Los barriles y carros pueden devolverse a través del transportista. Algunos barriles (y carros) pueden reutilizarse y, por lo tanto, deben devolverse. Puedes entregarlos al transportista, quien los traerá de vuelta a nuestras instalaciones. El transportista debe dejarte un recibo firmado (CMR) como prueba de que se los has entregado. Sin este CMR, no tendremos ninguna prueba de que entregaste algo al transportista. Emitiremos el abono correspondiente en cuanto recibamos tu correo electrónico.

Puedes elegir días de transporte en los que normalmente no hay transporte porque estos días pueden introducirse en el sistema. Por lo tanto, también es posible organizar transporte en días festivos.