Najczęściej zadawane pytania

Wszystkie oferty zawsze obowiązują dla pełnej jednostki beczki. Heemskerk zdecydował się na to, aby utrzymać oferty jak najbardziej konkurencyjne (pełna beczka podzielona między naszych klientów oznacza znaczne oszczędności kosztów przetwarzania).

Ponieważ chcemy, aby każdy mógł skorzystać z niskiej ceny sprzedaży.

Masz również możliwość zakupu mniejszych ilości. Przy zakupie roślin minimum to zawsze 1 tacka / jednostka beczki. Gdy roślina urośnie i nie mieści się już w beczce aukcyjnej, minimum staje się 1 roślina. W przypadku kwiatów możesz kupić mniej niż jedną beczkę. Zobaczysz wtedy dwie liczby: ilość pełnej beczki oraz ilość jednego pęczka (np. eustoma: pełny pojemnik (50) lub na pęczki (10)). Pamiętaj jednak, że wszystkie oferty zawsze obowiązują dla pełnej beczki.

Omów wytyczne dotyczące ilości ze swoim opiekunem klienta. W naszej bazie klientów rozróżniamy klientów bezpośrednich oraz tych, którzy są obsługiwani przez przewoźnika liniowego (Flying Dutchman). Dla tej drugiej grupy nie obowiązuje minimalna ilość zamówienia, ponieważ ciężarówka i tak do nich przyjeżdża. Klient bezpośredni musi jednak brać pod uwagę koszty transportu. Istnieje bowiem minimalna stawka transportowa. Przy małych ilościach koszty transportu nie są proporcjonalne do ilości zakupionych produktów. Dlatego należy ustalić ze swoim opiekunem klienta wytyczne dotyczące minimalnych ilości, aby zakupy pozostały opłacalne.

Objętość wskazana przez komputer jest jedynie wartością orientacyjną — matematycznie wyliczoną. Obliczenie to nie uwzględnia wpływów sezonowych (kwiaty są większe i cięższe w miesiącach letnich). Obliczenie opiera się również na średnich objętościach. Odchylenia o kilka pudełek w jedną lub drugą stronę są więc całkowicie normalne.

Jeśli zapomniałeś swojego kodu logowania lub hasła, skontaktuj się ze swoim osobistym opiekunem klienta. Twój opiekun może podać Ci Twój kod lub hasło albo pomóc w uzyskaniu nowego.

Wybór produktu jest potwierdzeniem zakupu. Produkty wybrane w Cash and Carry zostaną umieszczone w Twoim koszyku. Zobaczysz komunikat „zarezerwowane dla Ciebie”. W tym momencie produkt jest zarezerwowany dla Ciebie w magazynie i nie jest już dostępny dla innych kupujących. Ten komunikat stanowi potwierdzenie zakupu. Nie jest wymagane żadne dodatkowe potwierdzenie transakcji. Możesz jednak usunąć zarezerwowane produkty z koszyka i tym samym anulować zakup.

Możesz robić zakupy tylko do określonej godziny w dniu wyjazdu, ponieważ musimy na czas przekazać informacje o wolumenach. Musimy dostarczyć firmom transportowym dane dotyczące ilości, aby mogły odebrać produkty na czas.

Dotyczy to jednolitych numerów artykułów i nazw produktów. Produkty licytowane w Holandii otrzymują identyczny numer artykułu i nazwę od organizacji „Vereniging van Bloemenveilingen” (VBN). (https://www.vbn.nl). Wszyscy holenderscy eksporterzy korzystają z tej listy VBN. Lista ta jest obecnie publikowana wyłącznie w języku niderlandzkim.

Możesz skontaktować się ze swoim opiekunem klienta, aby poprosić o nowy kod demo. Kody demo służą do udostępniania sklepu internetowego nowym klientom. Są ważne tylko przez ograniczony czas. Nie można dokonywać zakupów za pomocą kodu demo — do tego potrzebny jest osobisty kod logowania i hasło.

Aby kupować w sklepie internetowym, potrzebujesz kodu logowania i hasła. Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu 0031-714098100 lub przez info@heemskerkflowers.com, jeśli chcesz otrzymać kod logowania i hasło. Następnie jeden z naszych opiekunów klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. Ten opiekun pozostanie Twoją osobą kontaktową i pomoże Ci w procesie uzyskania danych logowania.

Produkty, które nie są wyświetlane w magazynie, można zamówić na różne sposoby. Możesz zamówić je przez sklep internetowy lub u swojego opiekuna klienta.

Dojrzałość to stopień otwarcia kwiatu w momencie, gdy został ścięty przez producenta.

• Przykład dojrzałości – poziom 1: Róża jest jeszcze bardzo zamknięta (możliwe nawet, że została zebrana zbyt wcześnie, co może utrudnić jej otwieranie). Lilia jest również bardzo zamknięta i długo trwa, zanim nabierze koloru. To samo dotyczy większości innych kwiatów.

• Przykład dojrzałości – poziomy 2 i 3: Kwiat lekko się otwiera i zaczyna pokazywać kolor.

• Przykład dojrzałości – poziom 4: Kwiat jest dość otwarty i wyraźnie widoczny kolor.

• Przykład dojrzałości – poziom 5: Kwiat jest całkowicie otwarty, a kolory są w pełni rozwinięte.

Botrytis to naturalne zjawisko powodujące gnicie kwiatów. Botrytis Cinerea lub Botrytis Rot (Botryotinia fuckeliana) to pasożyt, który może atakować zarówno siewki, jak i wszystkie inne części roślin (liście, części kwiatów, łodygi, owoce). Rozwija się przez drobne uszkodzenia lub opadłe kwiaty, szczególnie przy wysokiej wilgotności lub mokrych uprawach. Pleśń rośnie na obumierającym i martwym materiale roślinnym, ale może również atakować żywe tkanki. Efekty często są widoczne dopiero później. Innymi słowy: botrytis jest zawsze obecny, ale pewne czynniki sprawiają, że staje się widoczny szybciej. Gdyby nie botrytis, kwiaty nigdy by nie gniły.

Jakość rozpoznasz po oznaczeniu jakości. Wszystkie nasze produkty mają jakość „A1”, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Popularną alternatywną jakością w przypadku róż jest „BENT”. Dotyczy to róż, których główka nie jest ustawiona prosto na łodydze. Są to produkty popularne, ponieważ mają znacznie bardziej konkurencyjną cenę. Strona internetowa podaje również informacje o długości lub wysokości produktu, wielkości doniczki oraz dojrzałości w przypadku roślin (gdzie dojrzałość 1 oznacza bardzo zamknięty, a 5 – otwarty). Niektórzy producenci posiadają certyfikaty FFP, MPS A, MPS B lub MPS C. (https://www.my-mps.com i/lub http://www.fairflowersfairplants.com) Informacje te dotyczą głównie sposobu uprawy (np. ekologicznego). Podana jest również nazwa producenta, ponieważ niektórzy są tak dobrzy lub znani, że klienci chcą kupować produkty właśnie od nich.

Jakość kwiatów zależy od wilgotności. Jakość produktów holenderskich spada, gdy wilgotność jest bardzo wysoka, a producent nie musi używać ogrzewania. Ciepłe dni i noce są dla kwiatów bardzo niekorzystne. Brak konieczności ogrzewania jest korzystny dla producenta (koszty są ogromne), ale dla nas i dla klientów stanowi problem. Bez ogrzewania wilgotność w szklarniach rośnie. Producent powinien stosować „suche ogrzewanie” przy otwartych oknach, ale jest to obecnie zbyt kosztowne. Jakość produktów importowanych często spada w porze deszczowej. Wielu producentów w krajach takich jak Kenia nie ma systemu ogrzewania, który usuwałby wilgoć z kwiatów. Wysoką wilgotność zauważysz np. gdy wyjmiesz karton mleka z lodówki i pozostaje on wilgotny na zewnątrz. Róże z wieloma płatkami zatrzymują dużo wilgoci, co znacznie zwiększa ryzyko gnicie od środka. Heemskerk zainwestował w optymalnie klimatyzowaną przestrzeń. Przechowujemy nasze produkty przy wilgotności względnej (RH) na poziomie 84% (botrytis rozwija się swobodnie powyżej 87%), ale nie mamy wpływu na to, co dzieje się w pozostałej części łańcucha dostaw.

Produkt jest licytowany w różnych ilościach i o różnych porach. Załóżmy, że producent wystawia na aukcję 100 kontenerów tego samego rodzaju kwiatów (tej samej długości i wagi). Licytator pozwala pierwszemu kupującemu kupić tylko 1 kontener.

• co jest szczególnie korzystne dla bardzo małych kupujących, którzy nie potrzebują większej ilości. W tym przykładzie cena wynosi 0,90 € za łodygę. Następnie licytator ogłasza, że kolejny kupujący musi kupić minimum 2 kontenery (tzw. opcja 2). Najmniejsi handlowcy nie mogą już w tym momencie brać udziału. Kolejnych dwóch kupujących kupuje po 2 kontenery, np. za 0,89 € za łodygę. Następne minimum to 3 kontenery (opcja 3). Jeszcze więcej potencjalnych kupujących odpada, a cena może spaść jeszcze bardziej. Jeśli aukcja nie przebiega wystarczająco szybko, licytator zwiększa minimalną liczbę kontenerów (opcja 6 lub 9). W końcu mówi: „A teraz reszta!” — czyli kto kupi teraz, musi wziąć wszystkie pozostałe kontenery. Zwykle mogą to zrobić tylko duzi kupujący. Istnieje duża szansa, że ten kupujący kupi „resztę” partii za znacznie niższą cenę (np. tylko 0,72 €). Taka strategia cenowa jest typowa dla rynków spadkowych. W przypadku rynku rosnącego lub produktu deficytowego (większy popyt niż podaż) zwykle pierwszy kupujący uzyskuje najlepszą cenę — np. płaci 0,90 €, kolejny 0,92 €, trzeci 0,93 € itd.

Licytator zaczyna od 1 kontenera, ponieważ aukcja jest formą współpracy producentów i ma na celu uzyskanie dla nich jak najwyższej ceny.

Ceny są ustalane przez podaż i popyt. Kwiaty są produktami żywymi o ograniczonej trwałości. Czynniki takie jak pora roku, temperatura i ilość światła decydują o tym, kiedy kwiaty powinny trafić na rynek. Niskie temperatury i mało światła oznaczają znacznie mniej kwiatów niż ciepła i słoneczna pogoda. Każdy wie, że Boże Narodzenie, Walentynki i Dzień Matki generują wysoki popyt. Jednak te okazje często przypadają na sezon „zimny i ciemny”. Logiczny rezultat: duży popyt i mała podaż. Krótko mówiąc — wysokie ceny. Z drugiej strony, latem wiele osób wyjeżdża na wakacje, a pogoda sprzyja wzrostowi roślin. Rezultat: niski popyt i duża podaż. Niskie ceny.

Produkty są kupowane przez różne strony. Zwykle bardziej opłaca się kupować duże ilości. Jednak nie dotyczy to dużych ilości tych samych kwiatów. Aby nadążyć za popytem, kupujący musi kupować różne ilości od różnych dostawców i w różne dni. Nagle popyt może gwałtownie wzrosnąć, podczas gdy podaż pozostaje taka sama.

„Oferty specjalne” nie są z definicji gorszej jakości. Są to produkty o bardzo konkurencyjnej cenie w porównaniu z normalną ceną aukcyjną. Używamy ich, aby dać naszym klientom możliwość skorzystania z prawdziwej okazji (choć maksymalna ilość na klienta jest ograniczona, aby jak najwięcej klientów mogło z niej skorzystać). „Oferty specjalne” zdecydowanie nie są gorszej jakości!

Kwiaty są sprzedawane w systemie holenderskiej aukcji, ponieważ są produktami żywymi. Zakup na zegarze działa według tego systemu. Na aukcji kwiatów cena zaczyna się zbyt wysoko i stopniowo spada. Kupującym zostaje ten, kto zatrzyma zegar (czyli zaoferuje najwyższą cenę w danym momencie). Jest to odwrotność tradycyjnych aukcji (np. Christie's czy Sotheby's), gdzie licytator prosi o coraz wyższe oferty. Te aukcje nie zaczynają się, dopóki nie padnie pierwsza oferta.

Produkty są wtedy kupowane od wielu różnych dostawców. Zwykle opłaca się kupować duże ilości, ale nie dotyczy to dużych ilości tych samych kwiatów. Aby zrealizować zamówienie, kupujący musi kupować od wielu producentów i w różne dni. Popyt nagle staje się bardzo duży, podczas gdy podaż pozostaje taka sama.

Zawsze wybierasz datę wyjazdu z Holandii, ponieważ data przyjazdu różni się w zależności od klienta. Data przyjazdu będzie inna dla różnych klientów ze względu na odległość i/lub miejsce dostawy na trasie przewoźnika. Możesz sprawdzić u swojego opiekuna klienta, czy firma transportowa faktycznie wyjedzie z Holandii w wybranym przez Ciebie dniu.

Beczki i wózki można zwrócić za pośrednictwem przewoźnika. Niektóre beczki (i wózki) mogą być ponownie użyte, dlatego muszą zostać zwrócone. Możesz przekazać je przewoźnikowi, który odwiezie je z powrotem do nas. Przewoźnik musi zostawić Ci podpisany dokument (CMR) jako potwierdzenie odbioru. Bez tego CMR nie mamy dowodu, że przekazałeś mu jakiekolwiek materiały. Po otrzymaniu Twojego e‑maila natychmiast zwrócimy należną kwotę.

Możesz wybrać dni transportu, w które zazwyczaj nie odbywa się transport, ponieważ takie dni można wprowadzić do systemu. Dzięki temu możliwe jest również zorganizowanie transportu w dni świąteczne.