Întrebări frecvente

Toate ofertele se aplică întotdeauna per unitate completă de butoi. Heemskerk a ales această abordare pentru a menține ofertele cât mai competitive (un butoi complet împărțit între clienții noștri duce la economii considerabile de costuri de procesare).

Pentru că dorim ca toată lumea să beneficieze de prețul redus de vânzare.

Ai și opțiunea de a cumpăra cantități mai mici. Pentru plante, minimul este întotdeauna 1 tavă / unitate de butoi. Când planta devine mare și nu mai încape într-un butoi de licitație, minimul devine 1 plantă. În cazul florilor, poți cumpăra mai puțin decât un butoi. Vei vedea atunci două numere: cantitatea pentru butoiul complet și cantitatea pentru un buchet (de exemplu eustoma: container complet (50) sau per buchet (10)). Totuși, reține că toate ofertele se aplică întotdeauna per butoi complet.

Discută liniile directoare privind cantitățile cu account managerul tău. În baza noastră de clienți, distingem între clienții direcți și cei aprovizionați printr-un transportator de linie (Flying Dutchman). Pentru acest al doilea grup nu există o cantitate minimă de comandă, deoarece camionul trece oricum pe la client. Totuși, clientul direct trebuie să ia în considerare costurile de transport. Există o taxă minimă de transport, iar pentru cantități mici costurile nu sunt proporționale cu valoarea produselor cumpărate. De aceea este necesar să stabilești împreună cu account managerul tău o linie de ghidare privind cantitățile minime, pentru a menține achiziția rentabilă.

Volumul indicat de computer este doar o estimare — un calcul justificat matematic. Acest calcul nu ia în considerare influențele sezoniere (florile sunt mai mari și mai grele în lunile de vară). De asemenea, se bazează pe volume medii. Abaterile de câteva cutii în plus sau în minus sunt, așadar, complet normale.

Contactează managerul tău de cont dacă ai uitat codul de logare sau parola. Managerul tău îți poate furniza codul sau parola, sau te poate ajuta să soliciți unele noi.

Selectarea produsului reprezintă confirmarea achiziției tale. Produsele selectate din Cash and Carry vor fi plasate în coșul tău de cumpărături. Vei vedea mesajul „rezervat pentru tine”. În acel moment, produsul este rezervat pentru tine în depozit și nu mai este disponibil pentru alți cumpărători. Acest mesaj reprezintă confirmarea achiziției. Nu este necesară o confirmare suplimentară a tranzacției. Totuși, poți elimina produsele rezervate din coș și astfel anula achiziția.

Poți cumpăra doar până la o anumită oră în ziua plecării deoarece trebuie să furnizăm la timp informațiile privind volumele. Trebuie să transmitem companiilor de transport aceste informații pentru ca ele să poată ridica produsele la timp.

Aceasta se datorează numerelor de articol și denumirilor standardizate. Produsele licitate în Țările de Jos primesc un număr de articol și un nume identic din partea „Vereniging van Bloemenveilingen” (VBN). (https://www.vbn.nl). Toți exportatorii olandezi folosesc această listă VBN. Lista este publicată în prezent doar în limba neerlandeză.

Poți contacta managerul tău de cont pentru a solicita un nou cod demo. Codurile demo sunt folosite pentru a face webshopul vizibil clienților noi. Sunt valabile doar pentru o perioadă limitată. Nu poți efectua achiziții cu un cod demo — pentru aceasta ai nevoie de un cod de logare personal și o parolă.

Ai nevoie de un cod de logare și o parolă pentru a cumpăra din webshop. Te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0031-714098100 sau prin e-mail la info@heemskerkflowers.com dacă dorești un cod de logare și o parolă. Unul dintre managerii noștri de cont te va contacta cât mai curând posibil. Acest manager va rămâne persoana ta de contact și te va ajuta cu solicitarea datelor de logare.

Produsele care nu sunt afișate în depozit pot fi comandate în mai multe moduri. Le poți comanda prin webshop sau prin managerul tău de cont.

Maturitatea reprezintă stadiul de deschidere al florii în momentul în care cultivatorul a tăiat floarea.

• Exemplu pentru maturitate nivel 1: Un trandafir este încă foarte închis (există chiar posibilitatea să fi fost recoltat prea devreme, ceea ce poate îngreuna deschiderea). Un crin este, de asemenea, foarte închis și are nevoie de mult timp pentru a căpăta culoare. Același lucru se aplică majorității tipurilor de flori.

• Exemplu pentru maturitate nivelurile 2 și 3: Floarea începe să se deschidă puțin și arată deja o ușoară culoare.

• Exemplu pentru maturitate nivelul 4: Floarea este destul de deschisă și prezintă multă culoare.

• Exemplu pentru maturitate nivelul 5: Floarea este complet deschisă, iar culorile sunt pe deplin dezvoltate.

Botrytis este un fenomen natural normal care provoacă putrezirea florilor. Botrytis Cinerea sau putregaiul Botrytis (Botryotinia fuckeliana) este un parazit care poate afecta atât răsadurile, cât și toate celelalte părți ale plantei (frunze, părți ale florii, tulpină, fruct). Acest lucru se întâmplă prin răni mici sau flori căzute, în condiții de umiditate ridicată sau culturi ude. Mucegaiul continuă să se dezvolte pe material vegetal muribund sau mort, dar poate afecta și țesuturile vii. Efectele devin uneori vizibile mult mai târziu. Cu alte cuvinte: botrytis este întotdeauna prezent, dar există factori care îl fac vizibil mai repede. Dacă nu ar exista botrytis, florile nu ar putrezi niciodată.

Poți recunoaște calitatea după marcajul de clasificare. Toate produsele noastre sunt de calitate „A1”, cu excepția cazului în care este specificat altfel pe site. O calitate alternativă des întâlnită la trandafiri este „BENT”. Aceasta se referă la trandafiri ale căror flori nu sunt poziționate drept pe tulpină. Sunt produse populare deoarece au un preț mult mai competitiv. Site‑ul oferă, de asemenea, informații despre lungimea sau înălțimea produsului, dimensiunea ghiveciului și maturitatea în cazul plantelor (unde maturitatea 1 înseamnă foarte închis, iar maturitatea 5 înseamnă „deschis”). Unii cultivatori sunt certificați FFP, MPS A, MPS B sau MPS C. (https://www.my-mps.com și/sau http://www.fairflowersfairplants.com) Aceste certificări indică în special modul în care sunt cultivate plantele (de exemplu, ecologic). Este menționat și numele cultivatorului, deoarece unii sunt atât de buni sau cunoscuți încât clienții doresc în mod special produsele lor.

Calitatea florilor depinde de umiditate. Calitatea produselor olandeze scade atunci când nivelul de umiditate este foarte ridicat și cultivatorul nu trebuie să folosească încălzirea. Zilele și nopțile calde sunt dezastruoase pentru flori. Pentru cultivator este un avantaj să nu folosească încălzirea, deoarece costurile sunt enorme, dar pentru noi și pentru clienți acest lucru creează probleme. Fără încălzire, nivelul de umiditate din sere crește. Cultivatorul ar trebui să folosească „încălzire uscată” cu ferestrele deschise, dar acest lucru a devenit extrem de costisitor. Calitatea produselor importate scade adesea în sezonul ploios. Mulți cultivatori din țări precum Kenya nu au un sistem de încălzire pentru a elimina umiditatea din flori. Vei observa un nivel ridicat de umiditate, de exemplu, când scoți un carton de lapte din frigider și rămâne umed la exterior. Trandafirii cu multe petale rețin multă umiditate, ceea ce crește semnificativ riscul ca florile să putrezească din interior. Heemskerk a investit într‑o zonă optim climatizată. Depozităm produsele noastre la un nivel de umiditate relativă (RH) de 84% (botrytis se dezvoltă liber peste 87%), dar nu putem influența ce se întâmplă în restul lanțului.

Produsul este licitat în cantități diferite și la momente diferite. Să presupunem că un cultivator scoate la licitație 100 de containere cu același tip de flori (aceeași lungime și greutate). Lichidatorul permite primului cumpărător să achiziționeze doar 1 container.

• ceea ce este deosebit de avantajos pentru cumpărătorii foarte mici, care nu au nevoie de mai mult. În acest exemplu, la prețul de 0,90 € pe fir. Ulterior, lichidatorul va anunța că următorul cumpărător trebuie să cumpere minimum 2 containere (opțiunea 2). Cei mai mici comercianți nu mai pot participa în acest punct. Următorii doi cumpărători vor lua câte 2 containere, de exemplu la 0,89 € pe fir. Apoi, minimul devine 3 containere (opțiunea 3). Mai mulți potențiali cumpărători ies astfel din cursă, iar prețul poate scădea și mai mult. Dacă lucrurile nu avansează suficient de repede, lichidatorul va continua să crească numărul minim de containere (opțiunea 6 sau 9). În final, va spune: „Și acum restul!” — adică cine cumpără acum trebuie să ia toate containerele rămase. De obicei, doar cumpărătorii mari pot face acest lucru. Există șanse mari ca acest cumpărător să achiziționeze „restul” lotului la un preț mult mai mic (de exemplu doar 0,72 €). Această strategie de preț este tipică pentru piețele în scădere. În cazul unei piețe în creștere sau al unui produs rar (cerere mai mare decât oferta), de obicei primul cumpărător obține cel mai bun preț — de exemplu plătește 0,90 €, următorul 0,92 €, al treilea 0,93 € și așa mai departe.

Lichidatorul începe întotdeauna cu 1 container, deoarece licitația este o formă de cooperare între cultivatori și are ca scop obținerea celui mai mare preț posibil pentru aceștia.

Prețurile sunt determinate de cerere și ofertă. Florile sunt produse vii, cu o durată de viață limitată. Factori precum perioada anului, temperatura și cantitatea de lumină determină momentul exact în care florile trebuie puse pe piață. Temperaturile scăzute și lumina redusă duc la mult mai puține flori decât vremea caldă și luminoasă. Toată lumea știe că Crăciunul, Ziua Îndrăgostiților și Ziua Mamei generează o cerere ridicată. Totuși, aceste ocazii coincid adesea cu sezonul „rece și întunecat”. Rezultatul logic: cerere mare și ofertă redusă. Pe scurt, prețuri ridicate. Pe de altă parte, vara, mulți oameni pleacă în vacanță, iar vremea este foarte favorabilă creșterii plantelor. Rezultat: cerere redusă și ofertă mare. Prețuri mici.

Produsele sunt achiziționate ulterior de mai multe părți. În mod normal, este mai avantajos să cumperi un produs în cantități mari. Totuși, acest lucru nu este valabil pentru cantități mari din același tip de flori. Pentru a satisface cererea, cumpărătorul trebuie să achiziționeze cantități diferite de la furnizori diferiți și în zile diferite. Brusc, cererea poate crește drastic, în timp ce oferta rămâne aceeași.

„Ofertele speciale” nu sunt prin definiție de calitate inferioară. Sunt produse cu un preț foarte competitiv comparativ cu prețul obișnuit de licitație. Folosim aceste produse pentru a le oferi clienților noștri posibilitatea de a beneficia de o adevărată ofertă avantajoasă (deși cantitatea maximă per client este limitată, pentru a permite cât mai multor clienți să profite). „Ofertele speciale” nu sunt, așadar, deloc de calitate inferioară!

Florile sunt licitate prin sistemul olandez deoarece sunt produse vii. Achiziția pe ceas funcționează conform acestui sistem. La o licitație de flori, prețul începe prea sus și apoi scade treptat. Cumpărătorul este cel care oprește ceasul (deci oferă cel mai mare preț în acel moment). Acest sistem este opusul licitațiilor tradiționale (precum cele de la Christie's sau Sotheby's), unde licitatorul solicită oferte din ce în ce mai mari. Aceste licitații nu încep până nu este făcută prima ofertă.

Produsele sunt atunci achiziționate de la mai multe părți. În mod normal, este mai avantajos să cumperi cantități mari, dar acest lucru nu este valabil pentru cantități mari din același tip de flori. Pentru a putea livra, cumpărătorul trebuie să achiziționeze de la mai mulți cultivatori și în zile diferite. Cererea devine brusc foarte mare, în timp ce oferta rămâne aceeași.

Vei alege întotdeauna o dată de plecare din Țările de Jos, deoarece datele de sosire diferă de la un client la altul. Data sosirii va fi diferită pentru diverși clienți, în funcție de distanță și/sau punctul de descărcare de pe ruta transportatorului. Poți verifica împreună cu managerul tău de cont dacă firma de transport pleacă efectiv din Țările de Jos în ziua de plecare dorită.

Butoaiele și cărucioarele pot fi returnate prin intermediul transportatorului. Unele butoaie (și cărucioare) pot fi reutilizate și trebuie, prin urmare, returnate. Acestea pot fi predate transportatorului, care le va aduce înapoi la noi. Transportatorul trebuie să îți lase o chitanță semnată (CMR) ca dovadă că i le-ai predat. Fără acest CMR, nu avem nicio dovadă că ai predat ceva transportatorului. Vom credita imediat suma aferentă de îndată ce primim e-mailul tău.

Poți alege zile de transport în care, în mod normal, nu există transport, deoarece aceste zile pot fi introduse în sistem. Prin urmare, este posibil să se organizeze transport și în zilele de sărbătoare legală.